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江苏省消保委剑指智能电视开机广告侵权

时间:2019-09-03 00:57:00来源:中国打击侵权假冒工作网 作者:佚名

  8月29日,江苏省消保委召开智能电视开机广告侵犯消费者权益问题情况新闻发布会,分析开机广告侵犯消费者权益的现状、存在问题及整改方案。

  随着人工智能的飞速发展,智能电视逐渐受到消费者青睐。据报道,2018年我国智能电视的销量预计到达5228.1万台。智能电视自带的商业性开机广告(下述开机广告均指商业性广告)强行植入、时间过长、无法关闭、内容单调重复、降低电视观看体验等问题,也愈加为用户诟病,严重侵犯消费者权益。

  省消保委通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等方式,调查了涉及品牌包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼10家智能电视品牌。调查中,96.4%的消费者透露,家中智能电视存在开机广告问题。有开机广告的情况下,50.16%的消费者表示,开机广告无法中途关闭。线下志愿者调查方面,省消保委征集到7个品牌开机广告的部分有效视频,其中创维、海信、海尔、乐视的开机广告不可关闭;小米、长虹的开机广告最后5秒可关闭;夏普长达30秒的开机广告在最后10秒时屏幕右下方出现可关闭提示,但提示一闪而过且不清晰。

  总体来看,开机广告存在三大问题:一是购买前信息介绍不全面,48.88%的消费者表示是在购买后使用时才发现有开机广告,消费者知情权无法得到全面保障;二是开机广告影响消费体验,70.36%的消费者表示对电视观看有影响、不舒服,其中有32.79%的消费者表示非常影响观看体验、很不喜欢;三是经营者行为侵权严重,78.2%的消费者认为开机广告侵犯了消费者的权益,90.66%消费者认为有必要对开机广告进行整改,维护自身权益呼声强烈。

  下一步,针对创维、海信等企业违反相关法律、法规,侵犯消费者合法权益行为,省消保委将通过公开约谈、限时整改等方式依法履职,规范企业经营行为,不排除必要时通过公益诉讼等法律途径,坚决维护消费者整体利益。

  (记者朱梦笛,通讯员金海燕)

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