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这样的“生财之道”要不得

时间:2019-08-13 01:16:00来源:中国质量网 作者:佚名

媒体报道,甘肃兰州的白女士近日购买了一台燃气热水器。买的时候,商家许诺免费送货上门安装。但实际安装过程中,安装师傅对加长的不锈钢燃气专用管以及弯头、活接、管件等配件加收了费用。安装师傅虽然是按照厂家规定的价目表收费,但这些配件的定价要比市价高出许多。这让白女士难以接受。她给厂家售后打电话反响情况,得到的答复是:如果不满意厂家提供的材料,可以自行购买,让安装工厂免费安装,但出了问题厂家概不负责。考虑到还要保修,白女士只好付了钱。

像白女士这样购买家电产品之后,遭遇安装麻烦的消费者不在少数,也可以说是普遍现象。一些家电厂商解释称,所谓免费安装,只是免去安装人员***的工时费,而实际安装时若有超出产品市场标准配置的配件及材料,其费用则由客户承担,这是业内通行的行规。另外,有高空作业、拆机移机、打孔等情况,也需要另外收费。至于什么是标准配置,以及超出该标准的配件和材料又要按什么标准收费,厂家给不出具体明晰的解释,似乎只能是各自为政。

对于这种情况,相关监管部门也表示,我国目前的法律法规尚无对安装收费问题的具体规定,难以对家电业的这种行规进行规范管理,所能做的只是根据消费者的投诉,向有关商家发出提示,要求其在进行销售时对于实际安装可能出现的收费项目予以明示,以保障消费者的知情权。具体到材料费的收费标准,物价部门回应称,政策法规上并无针对性的条文,材料收费属于市场行为,只要不违反相关法规,物价部门不宜干预。

从市场行为本身看,有些家电安装收费确实有一定道理。消费者的家庭居住条件和具体安装使用情况千差万别,家电厂商不可能对此面面俱到,提供符合所有人要求的配件和材料,只能根据一般情况为进入市场销售的产品制定一个标准配置。超出标准部分另行收费,合情合理。问题是,既然这种行规显得这么合情合理,可为什么大多数厂商在实际销售过程中却都不予明示呢?业内人士透露,一些家电厂商通过在安装时加收配件和材料费用而获得利润,有时甚至比标准配置的家电产品本身还要高。

看到其中的利字,道理就简单直白多了。免费安装多数情况下就是忽悠人的幌子,实际上费用该收还是要收,且收费标准又不予明示,目的就在于赚取高额利润。在这种逐利目的的行规之下,厂家不仅可以将配件和材料的价格抬高,亦可以将标准配置的标准降低。反正也没人管,进入标准配置的部件,当然是越少越好。于是,空调的连接管变短了,电视机的支架去掉了,热水器的阀门没有了总之,家电产品的标准配置越来越精简,一些厂商恨不得让它们全部裸体化。

其实,世间360行,行行有行规,而所有的行规,基本都有逐利性。通常来说,所谓行规,指的是行业内部奉行的一些规矩或原则,它们一般不具法律效力,其约束力也仅限于行业内部企业及人员,而行外对此既不清楚也无法干预。行规中,除了正当的从业规范和准则之外,还充斥着一些类似安装收费这样的见不得人的行业秘密。正所谓,外行看热闹,内行看门道。而内行骗外行已经成为很多家电维修商的生财之道。上海消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,在调查的11家维修商中,仅有两家没有欺诈性维修,其余9家都存在价格不透明、材料收费过高以及虚构故障、小病大修等问题。

这样的生财之道显然是要不得的短视行为。毕竟,行规之下虽赚了钱,但这却是对消费者知情权的亵渎,是对企业良知的背叛和对社会责任的放弃,其最终结果是导致无法实现真正的公平和公正,使市场秩序陷于混乱。不管是内部背叛还是外部揭穿,一旦行规走光,一则意味着行业群体利益受损,一则意味着行业整体形象受创。

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