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网络打假要建立共识开展共治

时间:2019-08-13 01:16:24来源:中国质量网 作者:佚名

我们最近举行了一次圆桌讨论,听取品牌和平台关于假货问题的意见。哪个平台真正致力于打击假货并保护消费者?在大多数人看来,无疑是阿里巴巴。这是美国众议院司法委员会副主席道格柯林斯在近日召开的一个关于知识产权的听证会上所说的话。夸完阿里巴巴,他顺带对美国平台提出了批评:美国同行在这方面远远落后,令人震惊。

如果知道前些年阿里巴巴在包括美国在内的一些国家一直被视为与假货有染的电商而遭嘲讽和疏离,现在却看到它被当作打假表率,这种180度的态度转变,也非常令人震惊。2016年,阿里巴巴加入国际反假货联盟(IACC)时,曾受到一些联盟成员的抵制,有成员甚至向IACC发邮件威胁称要不阿里巴巴走,要不就会出现大规模成员退出潮。虽然成员退盟事件背后牵扯到复杂的利益关系,但阿里巴巴平台出售仿冒商品这一点被联盟成员拿来说事,却是亮在台面上的理由,阿里巴巴自己也无法否认。如今阿里巴巴洗却售假污点,实现华丽转身,其自身的转变才是最令人震惊的事。

自电商兴起,假货就如影相随。阿里巴巴作为全球电商领军者,因其平台过于庞杂、无所不包而招来大量假货,一度被称为假货集散地。不少人想当然地认为,电商平台与商家店铺有着密切的利益关系,对于一些商家的售假行为多会睁一只眼闭一只眼,不会花大成本、下真工夫打假。而在受过假货之害的消费者和品牌看来,电商与假货相辅相成,几成共识。这种共识当然是错误的,在实践上也是非常有害的。阿里巴巴这么多年努力打假,一方面是在维护消费者权益和自身权益,另一方面也是在为自己以及所有电商平台正名。

事实上,电商平台为自己正名,某种程度上比打假本身还重要,这是必须确立的逻辑起点。美国卡内基梅隆大学一个研究团队曾历时5个月做了一项调查,在取得超过60万名淘宝消费者的购买数据之后,他们得出的计量经济学分析结果显示:消费者在淘宝上购买到一个1000元的假货或劣质商品,会导致其在之后的12周内,在淘宝上消费下降3570元。这个结果跟一般人认为的低价售假可以为平台带来更高的客流量并增加销售额的观点相抵牾。而这也证实了马云曾经讲过的一句话并非虚言:每卖出一件假货,阿里巴巴会损失5个客户。

搞清了上述市场逻辑,就明白电商与假货之间并不存在共生关系。对于电商平台来说,直接销售并不是其主要目的,真正赚钱的渠道是提供专业服务。赢得越多的消费者认可平台服务,就能够赚得更多的利润。而纵容网店售假只会挫伤消费者的信心和购物积极性,是一种得不偿失的短视行为。人们已经看到,个别商家的售假行为影响到的不只是个别商家的经济利益,更多的是对平台所造成的难以挽回的负面影响。正基于此,阿里巴巴积极打假,呼吁像治理酒驾一样治理假货。不仅积极配合监管部门打假,还花费巨额成本、采取各种手段开展打假行动。比如,建立了一支2000人的专业队伍,与全球180家品牌联合搭建电商+权利人共建体系平台,组建大数据打假联盟,利用网络信息资源绘制大数据打假地图等。

对于阿里巴巴积极打假的做法,有学者认为,其成效关系到资本市场对这家平台的信心,而这个信心恰是可以用真金白银的利益来衡量的。阿里巴巴平台少一分假货,资本市场就会回馈相应的信心。或许正是这种利益连带机制,迫使阿里巴巴去尽心尽力打假治假,并为达此目的,不得不在自扫门前雪的同时,剑指整个中国的制假贩假问题因为不在整个国家层面上解决制假贩假问题,阿里巴巴也无法独善其身。

而要在整个国家层面上解决制假贩假问题,就必须在达成上述共识的基础上,促成一种社会共治的局面。这就意味着阿里巴巴曾倡导构建的打假共治系统,要在广度和深度上进行强化。要广泛动员各方力量,让立法、司法、执法、企业、公众全方位参与到打假治假中来,形成共建、共享、共治的打假格局。

因此,打假共治也需要全球眼光。美国在借鉴阿里巴巴的打假做法,中国也要向其他国家监管部门和企业学习打假经验。只有各国所有打假力量都联合起来,形成强大的共治合力,全球电商环境才能得到净化。

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