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2022年4月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第157期)

发布时间:2022-05-17 19:18:32 作者:佚名 来源: 内蒙古自治区市场监督管理局

  

  一、基本情况

  2022年4月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24951件,同比减少11.98%,环比减少15.02%。其中,咨询14693件,占总量的58.89%;投诉8295件,占总量的33.25%;举报1963件,占总量的7.86%。

  各盟市接收量统计表(单位:件)

  序号

  单位

  咨询

  投诉

  举报

  小计

  1

  包头市市场监督管理局

  1781

  1446

  404

  3631

  2

  呼和浩特市市场监督管理局

  0

  2815

  659

  3474

  3

  通辽市市场监督管理局

  1559

  563

  117

  2239

  4

  赤峰市市场监督管理局

  379

  797

  232

  1408

  5

  巴彦淖尔市市场监督管理局

  315

  505

  228

  1048

  6

  乌兰察布市市场监督管理局

  312

  436

  105

  853

  7

  鄂尔多斯市市场监督管理局

  99

  633

  53

  785

  8

  乌海市市场监督管理局

  496

  94

  18

  608

  9

  锡林郭勒盟市场监督管理局

  19

  457

  37

  513

  10

  呼伦贝尔市市场监督管理局

  23

  213

  50

  286

  11

  兴安盟市场监督管理局

  0

  151

  38

  189

  12

  阿拉善盟市场监督管理局

  1

  123

  4

  128

  13

  满洲里市市场监督管理局

  0

  48

  12

  60

  14

  二连浩特市市场监督管理局

  25

  11

  6

  42


  内蒙古自治区市场监督管理局

  9684

  3

  0

  9687


  合计

  14693

  8295

  1963

  24951

  各盟市接收量柱状图:

  

  接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

  二、咨询情况统计分析

  4月份接收咨询14693件,其中涉及消费维权知识5333件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

  三、投诉情况统计分析

  4月份共接收消费者投诉8295件,同比增长23.97%,环比减少13.01%。其中,涉及商品4509件,涉及服务类3786件。投诉涉及争议金额2163.55万元,为消费者挽回经济损失1066.36万元。截至5月5日已办结5987件,办结率72.18%。

  按消费类别划分见表(一)、(二)

  (一) 涉及商品类(单位:件)

  商品分类

  接收量

  受理量

  受理

  办结量

  受理

  办结率

  争议金额

  (万元)

  一般食品

  1724

  1283

  818

  63.76%

  9.13

  服装、鞋帽

  410

  344

  272

  79.07%

  15.37

  交通工具

  371

  305

  221

  72.46%

  563.43

  家居用品

  238

  199

  129

  64.82%

  49.34

  烟、酒和饮料

  222

  161

  111

  68.94%

  2.36

  装修建材

  190

  150

  113

  75.33%

  47.58

  通讯产品

  155

  118

  81

  68.64%

  24.04

  家用电器

  152

  119

  94

  78.99%

  16.82

  首饰

  148

  124

  101

  81.45%

  34.59

  农资用品

  100

  63

  47

  74.60%

  94.76

  房屋

  81

  27

  14

  51.85%

  379.76

  药品

  67

  48

  37

  77.08%

  2.03

  儿童用品

  48

  41

  25

  60.98%

  0.72

  宠物及宠物用品

  46

  25

  20

  80.00%

  1.5

  化妆品

  46

  29

  25

  86.21%

  1.88

  计算机产品

  43

  30

  20

  66.67%

  3.57

  燃料

  43

  37

  33

  89.19%

  3.68

  五金交电

  43

  37

  23

  62.16%

  4.08

  计量器具

  42

  30

  16

  53.33%

  0.5

  卫生用品

  24

  17

  11

  64.71%

  0

  保健食品

  21

  15

  4

  26.67%

  0

  文化、运动用品

  18

  14

  12

  85.71%

  0.07

  婴幼儿配方食品

  16

  11

  3

  27.27%

  0.08

  医疗器械

  9

  7

  4

  57.14%

  0.03

  智能设备

  7

  6

  4

  66.67%

  0.08

  布料、毛线

  4

  2

  0

  0.00%

  0

  出版物

  4

  0

  0

  0.00%

  0

  金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

  3

  0

  0

  0.00%

  0

  特种设备

  3

  3

  3

  100.00%

  2.8

  危险化学品

  2

  2

  1

  50.00%

  0.28

  照摄像产品

  2

  1

  1

  100.00%

  0.25

  殡葬用品

  1

  1

  1

  100.00%

  0.07

  消防产品

  1

  1

  1

  100.00%

  0.36

  其他商品

  225

  154

  118

  76.62%

  15.42

  合计

  4509

  3404

  2363

  69.42%

  1274.58

  商品类投诉同比增长27.95%,环比减少14.83%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、烟酒和饮料类。

  投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

  

  投诉量排第一的一般食品类1724件,占商品类投诉总量的38.23%。此类投诉中,投诉较多的商品是乳制品322件、肉及肉制品307件、烘焙食品144件、米面制品82件、水果68件、蔬菜57件、方便食品43件,其他投诉701件。

  投诉量排第二的服装鞋帽类410件,占商品类投诉总量的9.09%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋197件、外衣76件、裤子65件、裙子15件、衬衫13件、内衣12件、T恤12件,其他投诉20件。

  投诉量排第三的交通工具类371件,占商品类投诉总量的8.23%。此类投诉中,汽车及汽车零部件279件、摩托车和助力车61件、自行车及零部件31件。

  投诉量排第四的家居用品类238件,占商品类投诉总量的5.28%。此类投诉中,家具144件、钟表21件、眼镜21件、日杂用品18件、厨房用品17件、清洁用品7件,其他投诉10件。

  投诉量排第五的烟酒和饮料类222件,占商品类投诉总量的4.92%。此类投诉中,非酒精饮料122件、酒精饮料69件、茶16件、烟草10件,其他投诉5件。

  商品投诉热点前十位为普通乘用车183件、鲜牛奶134件、手机123件、运动鞋106件、肉干肉松制品66件、面包59件、酸奶55件、火腿肠51件、黄金挂件首饰42件、普通住宅41件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的19.07%。

  (二)涉及服务类(单位:件)

  服务分类

  接收量

  受理量

  受理

  办结量

  办结率

  争议金额

  (万元)

  销售服务

  1290

  1046

  699

  66.83%

  298.14

  餐饮和住宿服务

  483

  390

  318

  81.54%

  10.56

  教育、培训服务

  439

  270

  163

  60.37%

  111.12

  美容、美发、洗浴服务

  270

  206

  152

  73.79%

  31.41

  制作、保养和修理服务

  180

  152

  105

  69.08%

  21.63

  文化、娱乐、体育服务

  152

  126

  80

  63.49%

  13.89

  专业技术服务

  130

  118

  98

  83.05%

  12.01

  邮政服务

  86

  30

  23

  76.67%

  1.3

  卫生保健、社会福利

  81

  49

  34

  69.39%

  6.42

  房屋装修服务

  63

  44

  24

  54.55%

  55.27

  中介服务

  52

  41

  30

  73.17%

  19.96

  物业服务

  50

  19

  12

  63.16%

  0.2

  洗涤、染色服务

  44

  36

  25

  69.44%

  0.4

  电信服务

  41

  23

  16

  69.57%

  0.82

  租赁服务

  39

  26

  19

  73.08%

  2.55

  互联网服务

  38

  12

  9

  75.00%

  0.1

  交通运输服务

  24

  16

  10

  62.50%

  0.52

  金融服务

  18

  6

  5

  83.33%

  0.94

  社会服务

  16

  14

  12

  85.71%

  0.36

  停车服务

  16

  11

  10

  90.91%

  0.2

  公用事业服务

  12

  9

  7

  77.78%

  0.06

  行政事业性服务

  4

  2

  2

  100.00%

  0

  传媒业服务

  3

  1

  0

  0.00%

  0

  社会团体服务

  3

  2

  1

  50.00%

  0

  旅游服务

  2

  1

  1

  100.00%

  0.02

  其他服务

  250

  216

  193

  89.35%

  21.35

  合计

  3786

  2866

  2048

  71.46%

  609.23

  服务类投诉同比增长19.55%,环比减少10.64%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

  投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

  

  

  投诉量排第一的销售服务1290件,占服务类投诉总量的34.07%。此类投诉中,预付卡服务645件、订购服务139件、零售服务110件、优惠卡销售服务20件,其他销售服务376件。

  投诉量排第二的餐饮和住宿服务483件,占服务类投诉总量的12.76%。此类投诉中,餐饮服务399件、住宿服务84件。

  投诉量排第三的教育培训服务439件,占服务类投诉总量的11.60%。此类投诉中,技能培训服务297件、高等教育服务69件、初等教育服务55件、中等教育服务18件。

  投诉量排第四的美容美发洗浴服务270件,占服务类投诉总量的7.13%。此类投诉中,美容美发服务191件、洗浴按摩服务79件。

  投诉量排第五的制作保养和修理服务180件,占服务类投诉总量的4.75%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务80件、电器维修服务53件、制作服务24件、钟表珠宝维修服务8件,其他维修服务15件。

  服务投诉热点前十位为预付卡服务645件、餐馆服务234件、订购服务139件、零售服务110件、宾馆住宿服务78件、个人写真摄影服务73件、应试培训服务67件、汽车修理服务66件、驾驶培训服务49件、邮寄物品服务41件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的39.67%。

  四、举报情况统计分析

  4月份接收举报1963件,同比增长28.72%,环比增长3.59%。其中,涉及商品类1014件,涉及服务类949件,截至5月5日共办结1366件。

  举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

  项目

  排序

  商品

  服务

  类别

  受理量

  类别

  受理量

  1

  一般食品

  436

  餐饮和住宿服务

  245

  2

  化妆品

  69

  销售服务

  211

  3

  烟酒和饮料

  66

  卫生保健社会福利

  116

  4

  服装鞋帽

  42

  美容美发洗浴服务

  71

  5

  保健食品

  29

  教育培训服务

  52

  商品类举报最多的一般食品类436件,占商品类举报总量的43.00%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、水果、烘焙食品、米面制品、方便食品、蔬菜等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、白酒、外衣、手机、营养素补充剂类保健食品、电梯、中西成药、加油加气机、美乳类化妆品等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

  服务类举报最多的餐饮和住宿服务245件,占服务类举报总量的25.82%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及整形服务、零售服务、美容美发服务、酒吧服务、医院服务、房屋租赁中介服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

  注:告数据来源于全国12315平台

  

  

  

  

  

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原文链接:http://amr.nmg.gov.cn/zw/sjfb/202205/t20220510_2052929.html
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