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2022年4月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第157期)

发布时间：2022-05-17 19:18:32 作者:佚名来源: 内蒙古自治区市场监督管理局

　　一、基本情况

　　2022年4月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24951件，同比减少11.98%，环比减少15.02%。其中，咨询14693件，占总量的58.89%；投诉8295件，占总量的33.25%；举报1963件，占总量的7.86%。

　　各盟市接收量统计表（单位：件）

序号	单位	咨询	投诉	举报	小计
1	包头市市场监督管理局	1781	1446	404	3631
2	呼和浩特市市场监督管理局	0	2815	659	3474
3	通辽市市场监督管理局	1559	563	117	2239
4	赤峰市市场监督管理局	379	797	232	1408
5	巴彦淖尔市市场监督管理局	315	505	228	1048
6	乌兰察布市市场监督管理局	312	436	105	853
7	鄂尔多斯市市场监督管理局	99	633	53	785
8	乌海市市场监督管理局	496	94	18	608
9	锡林郭勒盟市场监督管理局	19	457	37	513
10	呼伦贝尔市市场监督管理局	23	213	50	286
11	兴安盟市场监督管理局	0	151	38	189
12	阿拉善盟市场监督管理局	1	123	4	128
13	满洲里市市场监督管理局	0	48	12	60
14	二连浩特市市场监督管理局	25	11	6	42
	内蒙古自治区市场监督管理局	9684	3	0	9687
	合计	14693	8295	1963	24951

　　各盟市接收量柱状图：

　　接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

　　二、咨询情况统计分析

　　4月份接收咨询14693件，其中涉及消费维权知识5333件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

　　三、投诉情况统计分析

　　4月份共接收消费者投诉8295件，同比增长23.97%，环比减少13.01%。其中，涉及商品4509件，涉及服务类3786件。投诉涉及争议金额2163.55万元，为消费者挽回经济损失1066.36万元。截至5月5日已办结5987件，办结率72.18%。

　　按消费类别划分见表（一）、（二）

　　（一）涉及商品类（单位：件）

商品分类	接收量	受理量	受理　　办结量	受理　　办结率	争议金额　　(万元)
一般食品	1724	1283	818	63.76%	9.13
服装、鞋帽	410	344	272	79.07%	15.37
交通工具	371	305	221	72.46%	563.43
家居用品	238	199	129	64.82%	49.34
烟、酒和饮料	222	161	111	68.94%	2.36
装修建材	190	150	113	75.33%	47.58
通讯产品	155	118	81	68.64%	24.04
家用电器	152	119	94	78.99%	16.82
首饰	148	124	101	81.45%	34.59
农资用品	100	63	47	74.60%	94.76
房屋	81	27	14	51.85%	379.76
药品	67	48	37	77.08%	2.03
儿童用品	48	41	25	60.98%	0.72
宠物及宠物用品	46	25	20	80.00%	1.5
化妆品	46	29	25	86.21%	1.88
计算机产品	43	30	20	66.67%	3.57
燃料	43	37	33	89.19%	3.68
五金交电	43	37	23	62.16%	4.08
计量器具	42	30	16	53.33%	0.5
卫生用品	24	17	11	64.71%	0
保健食品	21	15	4	26.67%	0
文化、运动用品	18	14	12	85.71%	0.07
婴幼儿配方食品	16	11	3	27.27%	0.08
医疗器械	9	7	4	57.14%	0.03
智能设备	7	6	4	66.67%	0.08
布料、毛线	4	2	0	0.00%	0
出版物	4	0	0	0.00%	0
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	3	0	0	0.00%	0
特种设备	3	3	3	100.00%	2.8
危险化学品	2	2	1	50.00%	0.28
照摄像产品	2	1	1	100.00%	0.25
殡葬用品	1	1	1	100.00%	0.07
消防产品	1	1	1	100.00%	0.36
其他商品	225	154	118	76.62%	15.42
合计	4509	3404	2363	69.42%	1274.58

　　商品类投诉同比增长27.95%，环比减少14.83%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、烟酒和饮料类。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的一般食品类1724件，占商品类投诉总量的38.23%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品322件、肉及肉制品307件、烘焙食品144件、米面制品82件、水果68件、蔬菜57件、方便食品43件，其他投诉701件。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类410件，占商品类投诉总量的9.09%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋197件、外衣76件、裤子65件、裙子15件、衬衫13件、内衣12件、T恤12件，其他投诉20件。

　　投诉量排第三的交通工具类371件，占商品类投诉总量的8.23%。此类投诉中，汽车及汽车零部件279件、摩托车和助力车61件、自行车及零部件31件。

　　投诉量排第四的家居用品类238件，占商品类投诉总量的5.28%。此类投诉中，家具144件、钟表21件、眼镜21件、日杂用品18件、厨房用品17件、清洁用品7件，其他投诉10件。

　　投诉量排第五的烟酒和饮料类222件，占商品类投诉总量的4.92%。此类投诉中，非酒精饮料122件、酒精饮料69件、茶16件、烟草10件，其他投诉5件。

　　商品投诉热点前十位为普通乘用车183件、鲜牛奶134件、手机123件、运动鞋106件、肉干肉松制品66件、面包59件、酸奶55件、火腿肠51件、黄金挂件首饰42件、普通住宅41件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.07%。

　　（二）涉及服务类（单位：件）

服务分类	接收量	受理量	受理　　办结量	办结率	争议金额　　(万元)
销售服务	1290	1046	699	66.83%	298.14
餐饮和住宿服务	483	390	318	81.54%	10.56
教育、培训服务	439	270	163	60.37%	111.12
美容、美发、洗浴服务	270	206	152	73.79%	31.41
制作、保养和修理服务	180	152	105	69.08%	21.63
文化、娱乐、体育服务	152	126	80	63.49%	13.89
专业技术服务	130	118	98	83.05%	12.01
邮政服务	86	30	23	76.67%	1.3
卫生保健、社会福利	81	49	34	69.39%	6.42
房屋装修服务	63	44	24	54.55%	55.27
中介服务	52	41	30	73.17%	19.96
物业服务	50	19	12	63.16%	0.2
洗涤、染色服务	44	36	25	69.44%	0.4
电信服务	41	23	16	69.57%	0.82
租赁服务	39	26	19	73.08%	2.55
互联网服务	38	12	9	75.00%	0.1
交通运输服务	24	16	10	62.50%	0.52
金融服务	18	6	5	83.33%	0.94
社会服务	16	14	12	85.71%	0.36
停车服务	16	11	10	90.91%	0.2
公用事业服务	12	9	7	77.78%	0.06
行政事业性服务	4	2	2	100.00%	0
传媒业服务	3	1	0	0.00%	0
社会团体服务	3	2	1	50.00%	0
旅游服务	2	1	1	100.00%	0.02
其他服务	250	216	193	89.35%	21.35
合计	3786	2866	2048	71.46%	609.23

　　服务类投诉同比增长19.55%，环比减少10.64%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的销售服务1290件，占服务类投诉总量的34.07%。此类投诉中，预付卡服务645件、订购服务139件、零售服务110件、优惠卡销售服务20件，其他销售服务376件。

　　投诉量排第二的餐饮和住宿服务483件，占服务类投诉总量的12.76%。此类投诉中，餐饮服务399件、住宿服务84件。

　　投诉量排第三的教育培训服务439件，占服务类投诉总量的11.60%。此类投诉中，技能培训服务297件、高等教育服务69件、初等教育服务55件、中等教育服务18件。

　　投诉量排第四的美容美发洗浴服务270件，占服务类投诉总量的7.13%。此类投诉中，美容美发服务191件、洗浴按摩服务79件。

　　投诉量排第五的制作保养和修理服务180件，占服务类投诉总量的4.75%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务80件、电器维修服务53件、制作服务24件、钟表珠宝维修服务8件，其他维修服务15件。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务645件、餐馆服务234件、订购服务139件、零售服务110件、宾馆住宿服务78件、个人写真摄影服务73件、应试培训服务67件、汽车修理服务66件、驾驶培训服务49件、邮寄物品服务41件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的39.67%。

　　四、举报情况统计分析

　　4月份接收举报1963件，同比增长28.72%，环比增长3.59%。其中，涉及商品类1014件，涉及服务类949件，截至5月5日共办结1366件。

　　举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目　　排序	商品		服务
项目　　排序	类别	受理量	类别	受理量
1	一般食品	436	餐饮和住宿服务	245
2	化妆品	69	销售服务	211
3	烟酒和饮料	66	卫生保健社会福利	116
4	服装鞋帽	42	美容美发洗浴服务	71
5	保健食品	29	教育培训服务	52

　　商品类举报最多的一般食品类436件，占商品类举报总量的43.00%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、水果、烘焙食品、米面制品、方便食品、蔬菜等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、白酒、外衣、手机、营养素补充剂类保健食品、电梯、中西成药、加油加气机、美乳类化妆品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

　　服务类举报最多的餐饮和住宿服务245件，占服务类举报总量的25.82%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及整形服务、零售服务、美容美发服务、酒吧服务、医院服务、房屋租赁中介服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

　　注：告数据来源于全国12315平台

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原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/sjfb/202205/t20220510_2052929.html
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发布时间：2022-05-17 19:18:32 作者:佚名 来源: 内蒙古自治区市场监督管理局

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