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重庆渝北区2021年为消费者挽回经济损失1709万元

发布时间：2022-05-19 12:09:44 作者:佚名 来源: 重庆市市场监督管理局

　　全年受理消费投诉、举报19886件，比上年同期增加4253件，上升27.21%，已办结19336件，为消费者挽回经济损失约1709万元……2021年，重庆市渝北区市场监管局针对重点消费领域和突出问题，通过落实“四个强化”，切实将消费者权益保护工作融入事中事后监管，强化维权机制和手段创新，提升维权效能，切实维护消费者合法权益。

　　通过紧盯“重点领域”“重点群体”“重点问题”，渝北区市场监管局着力解决群众反映突出的产（商）品质量和服务方面的消费投诉举报问题。本着政府鼓励倡导、经营者自愿承诺、承诺即受约束三大原则，根据《消费者权益保护法》《重庆市线下实体店经营者无理由退货工作指引》，该局参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定，以大商场、大企业、大商圈为依托，根据经营者不同情况，以重百渝北商场为重点和试点，探索推进“线下无理由退货”。

　　去年以来，重百渝北商场等13家企业开展“线下无理由退货”共计退货金额约1013万元。其中，实施异地退换货5例，退还消费金额3421.5元。

　　同时，渝北区市场监管局还积极强化维权机制和手段创新，提升维权效能，巩固消费环境建设成果。去年，该局探索实施成渝两地消费维权合作，与广安市市场监管局签订了《消费维权合作协议》，两地就共享消费维权信息和经验、联合开展消费体察、教育培训、消费调查评议、消费纠纷异地维权、探索建立高竹新区线下无理由退货联盟等六个方面工作加强合作。

　　此外，该局积极探索推行全国12315平台在线消费纠纷和解（简称ODR）机制，进一步落实经营者消费维权主体责任；强化消费维权社会网络体系建设，在村、社区设置消费者投诉站和12315联络站55个，在商场、超市、市场、企业、景区等设置消费维权服务站48个，引导和督促经营者自觉履行消费维权主体责任,畅通维权渠道,提升消费维权水平，改善消费环境；探索实施消费信息公示，各市场监管所每半年在该所办公场所或公示栏张贴该辖区内消费投诉基本信息，公示辖区排名前五位的消费投诉举报情况，共张贴公示38次，为消费者提供了有用的消费预警信息。

原文链接：http://scjgj.cq.gov.cn/zwxx_225/bmdt/jc/202202/t20220224_10429488_wap.html
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