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佳木斯市市场监督管理局审批窗口实施“微笑服务”

发布时间：2022-06-03 09:41:59 作者:佚名 来源: 黑龙江省市场监督管理局

　　 佳木斯市市场监督管理局不断加强能力作风建设，5月初在审批服务窗口开展“微笑服务月”活动，至今共办理全程电子化登记注册1152件，解答来电来访咨询服务2000余件，群众满意率达到100%。
佳木斯市瑞通博达医疗器械有限公司到窗口办理变更股权、注册资本、经营范围等诸多事项，但面临着相关人员无法聚齐到场签字确认的难题。窗口人员了解到难处后，积极帮其采取全程电子化网络办理操作方式加以解决，未到场人员通过网络发送的二维码扫脸确认身份后顺利完成电子签字，及时有效破解难题。在具体变更过程中，工作人员还帮助该企业制作变更手续须提交的相关材料，按照企业的意愿，根据实际情况一遍遍地修改，直到满意为止。工作人员急企业之所需的周到服务，让企业深深感动。公司法人代表康凯说：“大厅工作人员服务特别暖心，真的把企业的事儿当成自己事儿，耐心热情，太感谢了！”
“微笑服务月”活动中，办事窗口在服务环境、服务效率、服务方式上都发生诸多暖心变化。投入11万元打造升级全程电子化专区，配备服务专员全程指导，升级服务体验，使市场监管窗口成为温馨、高效的群众满意之窗。通过开展晨会、业务培训、岗位练兵等形式，补齐短板弱项，提升专项能力，熟练掌握市场监管各项审批业务，有效提高服务效率。服务中，以使用礼貌用语、微笑服务和提高服务效率为主要内容，开展“微笑服务之星”内部评选，由工作人员自荐自评、互评互选，极大提升了窗口全体工作人员为企便民服务的工作热情。
活动开展以来， “微笑服务”已经融入窗口工作人员日常为企便民的点点滴滴，有效提升了窗口工作人员的服务意识、效率意识和文明礼貌程度，用实际行动践行了“微笑服务献真情、高效审批暖民心”的市场监管审批服务新理念

　　

原文链接：http://amr.hlj.gov.cn/index/newsshow.html?tid=6&id=4616
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