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消费侵权第一期（健身服务类）

发布时间：2022-06-07 09:34:50 作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　2022年1月1日至今，滁州市消保委接到滁州金吉鸟健身服务有限公司相关投诉34件，反映问题集中为退卡退费等方面，其中16件因商家已宣布破产和未达成调解协议，建议消费者进行债权申报登记或从司法途径解决。现将具体侵权情况公示如下：

　　案例一：

　　1、投诉基本信息：投诉人：刘女士

　　2、投诉时间：2022-05-11 11:32:44

　　3、经营者名称：滁州金吉鸟健身服务有限公司

　　4、投诉事由：2019年4月21日自己在安徽省滁州市丰乐大道1999号（长江财富广场）D楼酒店4层金吉鸟健身服务有限公司办理了一张价值2880元的会员卡，宣传时该健身房以会在南谯区世贸广场开设金吉鸟健身房新店为由向自己销售此卡，有相关宣传单和办卡合同，但世贸广场新店至今未开，多次要求商家退款，但商家拒不处理，认为商家虚假宣传不合理，请核实处理。

　　5、办结情况：安徽省滁州市丰乐大道1999号（长江财富广场）D楼酒店4层金吉鸟健身服务有限公司确已破产倒闭，若想要退款，建议诉讼途径，或可正常联系原金吉鸟地址入驻的金仕堡商家正常使用会员卡。5月12日下午联系投诉人告知相关情况。

　　案例二：

　　1、投诉基本信息：投诉人：闻女士

　　2、投诉时间：2022-04-30 17:02:18

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：来电人反映：2017年自己和丈夫在安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店各办理了一张有效期3年的会员卡，并充值2800元，近期该店铺商家联系自己告知店铺倒闭，要求自己4月30日前往店铺处理卡内剩余课程问题，但自己到达店铺后店员却告知卡已过期，现该门面已换人经营，需要自己重新办卡，并补约1800元费用后才可继续上课，后自己也向苏宁广场商家反映也未给予处理，认为不合理，要求投诉，希望相关部门予以介入协调，请处理。

　　5、办结情况：经了解，安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店正在申请破产，目前，江苏省南京市栖霞区人民法院已受理南京金吉鸟健身服务有限公司破产清算案。

　　案例三

　　1、投诉基本信息：投诉人：张玉玲

　　2、投诉时间：2022-04-30 09:32:35

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：来电人反映：2017年在安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店购买100节课，共花费15000元左右，现金吉鸟健身房改为金仕堡健身房因自己还剩余59节课未上，金仕堡健身房要求自己每节课补差价60元才予上课，若4月底不缴纳差价将59节课程清零，认为不合理，请处理。

　　5、办结情况：经了解，安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店正在申请破产，目前，江苏省南京市栖霞区人民法院已受理南京金吉鸟健身服务有限公司破产清算案。我局工作人员已电话告知来电人在微信小程序里搜索（破栗子预申报）进行债权申报登记。

　　案例四

　　1、投诉基本信息：投诉人：詹先生

　　2、投诉时间：2022-04-29 08:32:34

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：来电人反映：2018年5月自己在安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店购买的私教课花费20000元，共计50节课，还剩余34节课未使用，4月27日17：00金吉鸟工作人员致电自己称因金吉鸟已经换别人接手自己每节私教课还要额外收费60元，认为自己已经支付过私教课费用，不用额外支付，不合理，请处理。

　　5、办结情况：经了解，安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店正在申请破产，目前，江苏省南京市栖霞区人民法院已受理南京金吉鸟健身服务有限公司破产清算案，我局工作人员已电话告知来电人在微信小程序里搜索（破栗子预申报）进行债权申报登记。

　　案例五

　　1、投诉基本信息：投诉人：傲女士

　　2、投诉时间：2022-04-27 18:02:51

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：来电人反映：2020年在安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店办理有效期三年的健身卡和30节私教课，还剩余17结没有上课，但金吉鸟现已被合肥金世宝公司收购，工作人员告知在4月底前要重新签订协议，签字后一节课程需补缴60元，如不签订视为自动放弃私教课，认为不合理，希望有关部门核实处理。

　　5、办结情况：经了解，安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店正在申请破产，目前，江苏省南京市栖霞区人民法院已受理南京金吉鸟健身服务有限公司破产清算案。我局工作人员已电话告知来电人在微信小程序里搜索（破栗子预申报）进行债权申报登记。

　　案例六

　　1、投诉基本信息：投诉人：田女士

　　2、投诉时间：2022-04-27 12:02:33

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：来电人反映：2020年自己在安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店办理了一张健身年卡，价格约2000多元左右，后期购买了一对一的私教课，价格：1200共15节课，前期已上5节课还剩10节课未上，现金吉鸟健身馆万达店已将该场馆的经营权转让给金仕堡健身馆，近日前往上课时被告知自己不属于其会员无法上课，剩余的10节课也不予退费，现要求投诉，请处理。

　　5、办结情况：经了解，金吉鸟健身服务有限公司正在申请破产，目前，江苏省南京市栖霞区人民法院已受理南京金吉鸟健身服务有限公司破产清算案。我局工作人员已电话告知来电人在微信小程序里搜索（破栗子预申报）进行债权申报登记。

　　案例七

　　1、投诉基本信息：投诉人：王女士

　　2、投诉时间：2022-04-27 12:02:33

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：来电人反映：2020年自己在在安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店办理了一张健身年卡，价格约2000多元左右，后期购买了一对一的私教课，价格：1200共15节课，前期已上5节课还剩10节课未上，现金吉鸟健身馆万达店已将该场馆的经营权转让给金仕堡健身馆，近日前往上课时被告知自己不属于其会员无法上课，剩余的10节课也不予退费，现要求投诉，请处理。

　　5、办结情况：经了解，安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店正在申请破产，目前，江苏省南京市栖霞区人民法院已受理南京金吉鸟健身服务有限公司破产清算案，我局工作人员已电话告知来电人在微信小程序里搜索（破栗子预申报）进行债权申报登记。

　　

　　案例八

　　1、投诉基本信息：投诉人：刘女士

　　2、投诉时间：2022-04-23 17:32:16

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆

　　4、投诉事由：2017年10月在安徽省滁州市琅琊区南谯北路860号滁州市乐彩城第2层2-09滁州市琅琊区金吉鸟健身馆办理会员卡，2019年6月左右金吉鸟健身房推出金吉鸟App，可以申请电子健身卡（99元押金），App电子卡中合约条款承诺电子卡押金可以退还，2021年乐彩城金吉鸟健身房关闭，告知其他金吉鸟健身房可以正常使用会员卡（一卡通用），2021年前往金吉鸟健身馆万达店房咨询电子卡押金退还问题，万达老板告知本店未查询到相关数据，需要前往苏宁店进行退款，2022年1月前往苏宁店办理电子卡押金退还业务，告知已向总部申请，本人电子健身卡于2022年3月31日到期，4月23日再次联系苏宁金吉鸟健身房告知营业执照和老板已更换，不接受退款申请，现希望相关部门协商退款，请核实处理。

　　5、办结情况：经了解，安徽省滁州市琅琊区南谯北路860号滁州市乐彩城第2层2-09滁州市琅琊区金吉鸟健身馆正在申请破产，目前，江苏省南京市栖霞区人民法院已受理南京金吉鸟健身服务有限公司破产清算案。我局工作人员已电话告知来电人在微信小程序里搜索（破栗子预申报）进行债权申报登记。

　　案例九

　　1、投诉基本信息：投诉人：吴先生

　　2、投诉时间：2022-04-22 18:32:39

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：2020年在安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店购买的30节私教课，消费6000元，有支付凭证，现因为健身房倒闭，无法退费，认为不合理，请核实处理。

　　5、办结情况：经了解，安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店正在申请破产，目前，江苏省南京市栖霞区人民法院已受理南京金吉鸟健身服务有限公司破产清算案。我局工作人员已电话告知来电人在微信小程序里搜索（破栗子预申报）进行债权申报登记。

　　案例十

　　1、投诉基本信息：投诉人：孙先生

　　2、投诉时间：2022-04-19 18:02:25

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：2018年8月19日在安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店内办理了会员卡，近期前往消费时，店家告知此店铺于2021年8月被金仕堡公司收购，但自己还剩40节课程未上，现商家称告知自己若想要上课则还需要缴纳30%-40%的钱款，若不上则视为放弃，也不予退款，认为不合理，请处理。

　　5、办结情况：经了解，安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店正在申请破产，目前，江苏省南京市栖霞区人民法院已受理南京金吉鸟健身服务有限公司破产清算案，我局工作人员已电话告知来电人在微信小程序里搜索（破栗子预申报）进行债权申报登记。

　　案例十一

　　1、投诉基本信息：投诉人：岳女士

　　2、投诉时间：2022-04-14 19:31:45

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：因疫情原因，本人支持不大规模聚集。所以希望向健身房提出卖卡，（还剩4个月）我已接受600元的转卡费，按门店的经营规则来，退多少都可以。但健身房方说不让退。

　　5、办结情况：经了解，安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店正在申请破产，目前，江苏省南京市栖霞区人民法院已受理南京金吉鸟健身服务有限公司破产清算案。我局工作人员已电话告知来电人在微信小程序里搜索（破栗子预申报）进行债权申报登记。

　　

　　案例十二

　　1、投诉基本信息：投诉人：曹女士

　　2、投诉时间：2022-03-14 16:31:48

　　3、经营者名称：金吉鸟健身会所

　　4、投诉事由：自己2019年6月27日在南谯中路万达广场金吉鸟健身会所办理健身卡，金额：6560元，但一直未前往激活使用，2022年3月14日14:00前往将健身卡转让给他人，工作人员告知需收取800元转让费，认为未使用此卡收取转让费不合理，希望相关部予以协调处理，请处理。

　　5、办结情况：建议从司法途径解决。

　　案例十三

　　1、投诉基本信息：投诉人：沈女士

　　2、投诉时间：2022-03-14 14:47:50

　　3、经营者名称：滁州金吉鸟健身服务有限公司

　　4、投诉事由：退私教课，该健身馆以转让为由拒绝退钱，说只承认会籍和课程，可继续享受课程服务和健身服务，不能退款，这非常不合理，不认可，既然上家把资源打包给下家，自然下家就应当承担。

　　5、办结情况：因南京金吉鸟总部破产清算或被其他公司收购的原因，滁州金吉鸟无法进行退款，建议投诉人通过司法途径解决。

　　案例十四

　　1、投诉基本信息：投诉人：郑先生

　　2、投诉时间：2022-02-10 19:06:10

　　3、经营者名称：滁州金吉鸟健身服务有限公司

　　4、投诉事由：本人父亲在此店办理了一张三年的健身卡一直未开卡 现在想转让给自己的一个亲戚 这本是作为健身房客户应有的权力 可现在健身房以我父亲的亲戚之前来门店咨询过为理由 拒绝为我父亲转卡 沟通无果后 特向12315投诉维护我作为消费者的合法权益（健身房拒绝转卡的理由为之前来门店咨询过的人属于意向顾客，所以拒绝转卡。我父亲的亲戚只是来健身门店咨询，并未签署任何协议性文件、所谓的意向客户，分明是健身房单方面的行为导致，严重侵害了我父亲作为客户消费者转卡的权力 ）。

　　5、办结情况：经核实，商家确有不予转卡给意向客户的规定，3月9日联系投诉人建议其以双方合同为主进行履约。

　　案例十五

　　1、投诉基本信息：投诉人：秦女士

　　2、投诉时间：2022-02-24 16:31:32

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：来电人反映：2019年自己在安徽省滁州市琅琊区南谯北路800号苏宁广场7层701、702、703、704号商铺滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店办理了健身卡，并缴纳了100元押金，现健身卡已到期，但该店不愿退还100元押金，认为不合理，请处理。

　　5、办结情况：客服台已联系楼层经理反馈改问题，楼经表示健身房售后问题由健身房自行处理，建议顾客自行与健身房联系沟通。

　　案例十六

　　1、投诉基本信息：投诉人：何先生

　　2、投诉时间：2022-02-24 19:45:17

　　3、经营者名称：滁州市琅琊区金吉鸟健身馆苏宁店

　　4、投诉事由：苏宁金吉鸟已倒闭，现被金仕堡接管，我买的私教课也退不了，扔水里了，我也不要了，今天去起诉开庭，来人说营业执照已经变更，跟金吉鸟无关，但是他们滁州几个店还挂着金吉鸟招牌招摇撞骗，市场监督管理局是不是应该要求整改，更换所有门牌广告后再营业，挂着羊头卖狗肉，被合法诈骗后申诉无门只有自己认栽，但是这个店面名字和营业执照不符的行为是不是应该立刻整改，用着别人的招牌不处理别人该处理的问题，好处都给他们占了。

　　5、办结情况：客服台已联系楼层经理反馈该问题，楼经表示健身房售后问题由健身房自行处理，如顾客已起诉，建议顾客自行与健身房联系沟通后续事宜。

　　

　　在此滁州市消保委提醒广大消费者选择健身服务类消费时要注意以下几点：

　　一要“算一算”，潜在风险要小心。消费者办卡时可以粗略算一算成本支出，办卡之前弄清自己是否长期需要此类服务，并按照实际需要购买健身卡，不要盲目因商家优惠大而忽视潜在成本及风险。

　　二要“看一看”，签订合同要谨慎。消费者要看一看商家的证照是否齐全，经营是否规范，尽量选择经营规模大、信誉度高的商家进行购卡消费。不要轻信商家的口头承诺，看清书面合同，仔细了解自己的权利与义务，要特别关注终止服务、转让等限制性约定。

　　三要“想一想”，办卡陷阱要注意。消费者尽量不要选择大面值的健身预付卡，避免因商家停业等原因造成大的损失。确需办理金额较大的卡时，可咨询相关专业人士，与商家签订“一对一”书面合同，不要轻信商家的口头承诺，避免误入陷阱，切实维护好自己的权益。

　　四要“收一收”，留存凭证好维权。消费者在办理健身预付卡时，要收集保存好合同、缴费收据、发票等凭证，并核对商家营业执照与相关凭证的主体名称是否一致，保留对方的联系电话。一旦出现消费纠纷，先与商家协商处理，若协商不成，要及时向有关部门进行反映，维护自身合法权益。

　　

　　

　　

原文链接：https://www.ah315.cn/display.asp?id=137746
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