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四川扎实高效推进投诉举报工作

发布时间：2022-06-23 11:23:13 作者:佚名 来源: 国家市场监督管理总局

　　

　　

　　6月20日，四川省市场监管局投诉举报中心对外透露，今年1月至5月，该中心累计接收各类诉求3588件，其中投诉举报1127件、信访事项548件，均做到100%受理转办（办理）。同时，中心针对特种设备、食品药品、网络交易、广告等领域的投诉举报信访数据进行收集、筛选、分析，先后编制分析周刊18期、月刊3期、季刊1期，发出预警提示27次，及时传递给省局相关处室和各市州局。

　　近年来，消费者投诉举报呈现出新的特点和趋势，对市场监管工作提出新要求。对此，四川省市场监管局整合相关职能，于2021年底组建投诉举报中心，职能定位为投诉举报诉求的统一受理中心和流程中转中心、数据分析中心、省局管理决策智慧支持中心。

　　中心成立后，结合全省投诉举报工作实际，迅速确立了突出重点、系统谋划、整合推进、争创一流的工作思路，积极构建全省市场监管系统投诉举报“1236”工作体系，即构建党建工作与业务工作同布置、同检查、同考核1个工作格局，建立市场监控预警机制、绩效考核机制2项工作机制，形成宣传先导推进路径、对内协调共享推进路径、对外协同高效推进路径3条工作路径，强化组织建设、统筹管理、队伍建设、专业能力提升、平台建设、夯实基础管理6类保障措施，扎实高效推进投诉举报各项工作。

　　据悉，中心成立以来，整合多个线上、线下投诉举报渠道，形成投诉举报从受理到处理的一体化服务流程，实现不同诉求主体的投诉举报数据集中与流程集中，有效提升投诉举报工作规范化水平和处置效率。

　　中心还通过广泛汇集投诉举报大数据，进一步挖掘数据价值，强化对全省市场监管工作的实时监控和动态预警，发挥市场监管工作“晴雨表”作用，为保护市场安全、维护市场秩序提供信息支撑。

　　同时，中心作为全省市场监管部门面向广大消费者的重要服务窗口，一直坚持高标准建设，打造数字化平台，成为政府部门亲民亲商的纽带。

　　四川省市场监管局相关负责人表示，设立投诉举报中心对深化市场监管综合行政执法改革，创新市场监管执法方式，更好服务市场主体与广大消费者，切实提升市场监管工作水平具有重要意义。

原文链接：https://www.samr.gov.cn/xw/df/202206/t20220621_347954.html
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