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三瓶水收费177元 消保委助消费者维权

发布时间：2022-07-21 23:03:23 作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　家住浙江省宁波市的何女士近日向宁波市海曙区消保委投诉，称她己在最上火锅•鲜吧店消费时遭遇价格欺诈，服务员向推荐饮料时没有事先告知价格，也没有对推荐的饮料明码标价，结账时三瓶水收费竟高达177元。

　　

　　据何女士介绍，今年6月底的一个晚上，她和两位朋友到这家店吃火锅，坐下来点菜时，服务员问他们喝矿泉水还是气泡水。何女士答矿泉水，于是服务员开了2瓶矿泉水和1瓶气泡水。可等到到结账时，服务员报的总费用超过1800元，何女士感觉比自己预算高了不少。于是，她要了账单仔细核对，这才发现矿泉水49元一瓶，气泡水79元一瓶，3瓶水一共消费177元。

　　

　　“我还一直以为水是火锅店免费提供的。” 何女士说服务员并没有未提前告知水是要收费的，菜单上也没有标明水的价格，现在三瓶水收这么高的费用，完全不合理 。

　　

　　事后，何女士拨打了投诉电话。海曙区消保委工作人员在调解中了解到，何女士他们喝的矿泉水为每瓶750毫升，气泡水为660毫升一瓶，火锅店的确没有事先告知水的价格。何女士坚持认为，点菜时火锅店并没有提前告知顾客水要收费，而菜单上其他项目都明码标价，却没有这一项收费标准，她想当然认为是免费的。况且店内一瓶鲜榨果汁标价69元，而一瓶矿泉水就要收取49元，气泡水79元，明显价格偏高且有诱导隐形消费的嫌疑。

　　

　　海曙区消保委工作人员在调解时表示，《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品和服务应当明码标价，同时《浙江省实施《消费者权益保护法》办法》第十四条规定：“餐饮业经营者对食材的产地、品质和价格（计量单位）不得作引人误解的表示，对消费者选定的酒水菜品及价款，下单前应当经消费者确认;未经消费者确认发生争议的，按照有利于消费者的原则处理。”

　　

　　经沟通，该火锅店认识到自己的错误，在向何女士道歉并退还何女士177元的饮料水费用，同时表示会立即整改。对此，何女士表示接受。

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