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消费者签字确认≠商家免责

发布时间：2022-08-18 18:55:31 作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　继发布《家具定制货不对板四川省消委：消费者有权拒绝验收》的消费提示后，8月4日，四川省保护消费者权益委员会再次发布定制家具消费提示：消费者签字确认≠商家免责家。

　　

　　近期，成都市消费者邓女士（化名）向四川省消委会投诉称，自己定制的一组衣柜因为尺寸错误，安装时高度过高、柜体与墙壁间隙太大，柜门款式与效果图也完全不一样，但商家以“消费者签字确认图纸”为由只愿意赔偿1000元，重做则需再次付款。经调解，商家同意按照实际尺寸重新下单并加急完成安装。

　　

　　四川省消委会顾问律师时莉表示，消费者签字确认不是商家规避责任的借口，因为根据《消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”的规定，经过消费者签字确认的图纸或效果图属于定制合同的一部分，商家有责任与义务严格按照图纸或效果图进行设计和制作，不得擅自更改，否则商家应当向消费者承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

　　

　　另外，《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”也就是说，如果商家提供的产品因为设计缺陷、测量失误等，导致最终安装效果不符合国家、行业产品质量标准的，即使消费者在设计图纸上签字，商家也要承担责任。

　　

　　时莉表示，商家是家具定制的承揽方，应当具备专业性，这是一般消费者不具备的，商家应当以自身的专业知识指导消费者并给出合理建议和必要提示，并对定制产品负责。因此，即使消费者签字确认了相关图纸、尺寸数据等，也不能成为商家免责的借口。

　　

　　为了确保有效维权，四川省消委会顾问律师谢文强同时提醒消费者，注意保管好商家主体信息、相关品牌授权或经营权等凭证、商家的宣传资料、书面合同、效果图（作为合同附件并加盖公章）以及付款凭证等。

原文链接：http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=10690
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