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江苏镇江消协公布汽车消费投诉情况 服务投诉占近四成

发布时间：2022-09-11 01:34:06 作者:佚名 来源: 陕西省消费者权益保护委员会

　　约定一个月提车迟迟不交车；购买的是2022款新车，提车却成了2021款；购买的新车才开400公里，方向盘总成就坏了……近日，江苏省镇江市消费者协会公布了今年1—8月汽车消费投诉情况。截至8月31日，镇江“智慧315”消费维权平台共受理汽车消费投诉388件，其中传统汽车投诉362件，新能源汽车投诉26件；从投诉的问题来看，涉及质量方面的100件，占比25.77%，涉及服务方面的150件，占比38.66%。

　　汽车质量方面问题主要包括：车辆发动机、变速箱故障，漏机油，刹车失灵，行驶过程中有异响等；以及新车有补漆痕迹，二手车商隐瞒车辆实际状况等问题。在服务方面存在提供超过3个月库存车，却未告知消费者；保养套餐不能正常使用；维修周期长，未提供备用车等问题。此外，投诉中还发现存在车辆久修不好，4S店无法检测出车辆故障的具体原因；车辆同一故障问题，在“三包”期内未完全修好，超过“三包”期后要求消费者支付维修费用等问题。

　　在有关新能源汽车的投诉中，电池质量问题的投诉较多，比如充电故障，续航里程缩水等；不能按约定时间交付车辆也成为消费者的心头大患，严重影响了消费者的使用体验和消费满意度。

　　镇江市消协表示，车辆行驶中，安全是第一位的，在车辆销售和服务时，也要把安心放在首位，汽车品牌方和经销商要规范经营行为，如实告知消费者车辆的真实信息，严禁强制捆绑销售、不合理收费，不得以格式条款加重消费者责任，切实履行“三包”责任，提升服务质量，依法诚信经营，让消费者不被套路蒙蔽。

　　同时，镇江市消协提醒消费者，在购买汽车，尤其是金额较大的汽车时，最好货比三家，谨慎付定金、签合同。在与经销商签订购车合同时，消费者一定要仔细阅读合同具体内容，尽量让经销商把口头承诺详细地记录在合同中，明确双方权利和义务。还要注意和规避交付环节套路，提车时仔细查验。如果消费者在购车时，发现合同中存在“不公平条款”，以及日后车辆使用中出现故障，都应保留好相关证据，向消协或相关部门反映，维护自己的权益。

　　 本文来源：中国消费者报•中国消费网

原文链接：http://www.sxwq.org.cn/show-15-6949-1.html
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