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手表维修问题多 消协为消费者支招儿
发布时间:2022-12-11 13:59:40 作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会
目前,手表在日常佩戴使用过程中,很容易碰到被磕伤、走动无力、手表走时快或者慢、手表镜面起水汽、手表受磁后走时不准确、手表把头转动不灵,没办法调时间、日期等问题。近来,江苏省镇江市消协“智慧315”消费维权平台接到几起关于手表的投诉。
消费者刘女士投诉称,她于2020年12月购买了一块售价1.59万元的手表。2022年7月中旬,她发现手表停走,送去柜台检测说是人为磕伤,虽然手表还在质保期内,但要收取1825元的维修费。消费者表示自己没有将表磕伤过,不认可柜台说法,要求免费维修。
今年7月,消费者陈女士也反映,2021年3月因手表镜面被自己不小心撞裂,她去专柜更换手表镜面。柜台销售人员收到手表后,送至上海售后服务中心检测。检测后销售人员告知消费者,镜面更换的价格是1610元,但表盘内部零件有可能受损,建议她一起更换,如不更换,后期表盘内有任何问题不承担“三包”责任。陈女士无奈之下只能一起更换,总费用5560元。但更换后手表一直出现种种问题,无法正常使用。
镇江市消协梳理投诉数据发现,消费者关于手表维修方面的投诉主要问题集中在四个方面:在维修时欺诈消费者,小病大修,没病骗修;商家不履行“三包”义务的规定;维修手表多收费、乱收费;给出的维修保养声明中,标注“手表维护保养更换下来的旧零件,我司将统一处理,不再归还客户”的霸王条款。
此外,还有一些消费者反映,手表的品牌维修点一般不会直接和消费者有任何沟通,仅是由经销商代为传达观点,这种消极应对的态度行为,完全是只看市场,“店大欺客”,漠视、不尊重消费者的表现。
镇江市消协建议手表生产企业和售后维修部门,要正视消费者的合理诉求,消除消费者的顾虑,让消费者在维修时有充分的选择权。同时还要树立为消费者服务的意识,完善投诉渠道和机制,建立售后服务体系,积极承担企业社会责任和法定义务。
镇江市消协还提醒消费者,在送修手表时注意以下几点:
选择正规、信誉度高的手表维修中心。消费者可以从维修门店的证照、经营资质、价格公示、服务承诺等多角度来综合判断经营者的信誉情况;送去维修的手表要保留相关照片或者视频作为原始证据。维修后的手表要及时检查,确保手表无损坏;要求商家在维修单据上详细写明维修项目、更换零配件名称、收费金额等内容;如果更换零部件的,维修后要查验更换下来的零部件,防止商家谎报用工用料;保留发票或其他收款凭证。如果在维修售后时碰到侵权行为,可与商家协商,也可拨打12345或12315进行投诉举报。
原文链接:http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=11131
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