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萧山区消保委益农分会成功调解一起“美容纠纷”

发布时间：2023-01-08 03:54:29 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，萧山区消保委益农分会成功调解一起美容消费纠纷，帮助消费者挽回经济损失3400元。

　　

　　事件起因是消费者张女士在某美容店接受免费面膜服务时，工作人员趁机向其推销皮肤检测等服务。张女士难挡商家的“热情”推销，接受了服务，最终支付美容费用6000元。事后，张女士为一时冲动产生的大额消费感到后悔，同时也认为商家存在强制消费，因此投诉到消保委寻求帮助，要求退款。

　　

　　经初步了解双方矛盾争议焦点后，益农分会工作人员迅速开展实地检查，联系双方到场调解。店方坚称，张女士是成年人，所有消费都是在自愿的前提下进行，不存在欺骗和强制消费。而张女士表示，自己本来只是去做免费面膜服务，而美容店工作人员存在明显的消费诱导倾向，导致自己不得已大额消费。鉴于双方当事人各执一词，尤其是消费者情绪激动。调解小组分成两组，将双方分开谈话，最终商家同意退款3400元，双方当场签订了调解协议书，纠纷调解成功。

　　

　　调解结束后，益农分会工作人员就此情况对店家进行了批评教育，要求其诚信规范经营，不要过度推销，同时也再次提醒消费者，对于推销的“免费美容”绝对不能“心太贪”，要加强自我保护意识，避免进入“美丽陷阱”。

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