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品牌新鞋一天就脱胶 消保委出面解烦恼

发布时间：2023-01-08 04:28:51 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情介绍】

　　

　　2022年11月14日，南湖区消保委接到消费者范先生的投诉称，其在嘉兴市南湖区勤俭路某品牌专卖店购买了一双皮鞋（价格699元），仅穿1天后出现脱胶现象。范先生与商家协商退换货无果，随向消保委求助。

　　

　　【调解过程及结果】

　　

　　接到投诉后，南湖区消保委工作人员联系双方当事人了解情况。经调查，范先生反映情况属实，而商家表示皮鞋脱胶可能因穿着环境、方式等人为原因造成，不属于产品质量问题。工作人员向商家指出：根据国家鞋类三包规定：“鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的；“三包”有效期：100元以上的鞋类三包有效期限为90天。”范先生购买的皮鞋出现脱胶问题在三包范围内，商家应该承担责任。经调解，商家同意为范先生更换一双新鞋，范先生对调解结果表示满意。

　　

　　【案例评析】

　　

　　根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。消费者购买的皮鞋在较短时间内出现脱胶问题，商家应当承担退货、更换、修理的责任。

　　

　　在此，南湖区消保委提醒广大消费者，在日常购物时需注意：

　　

　　1.通过正规渠道，选购技术成熟、售后服务到位的品牌产品，线下购买时，尽量前往证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场、专卖店等实体店；线上购买时，尽量通过品牌旗舰店、电子商务平台经营者自营店铺等渠道选购；

　　

　　2.务必保存好购物凭证及售后资料，保留好购物凭证及保修卡等售后服务相关资料，以便发生质量问题时能够切实维护自身合法权益。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqODqM5pAfWKpRg==
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