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以案说法丨销售不足金饰品，商家应承担什么责任？（2023年1期）

发布时间：2023-02-02 02:26:01 作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　一、案情简介

　　消费者通过“湖北315投诉和解平台”投诉称：1月初，他在车站候车时，遇到商家销售人员假冒车站工作人员，引导他进车站内珠宝店免费刮奖，刮到一等奖2000代金券，商家遂推荐购买和田玉，玉上嵌有黄金，备注足金，另付670元购买了该饰品。后发现该饰品实际只是表面镀金，请求帮助维权退款。

　　鉴于临近春节假期，洪湖消委接到投诉信息后，即迅速调查处理，以防其他消费者上当受骗。1月3日，双方达成和解，商家退还货款670元。

　　二、案例分析

　　（一）商家侵犯消费者的知情权

　　商家销售给消费者的和田玉上所镶嵌的黄金只是镀金，但商家的备注却是足金。商家并未告知消费者这件和田玉上黄金的真实情况，根据《消费者权益保护法》的规定，商家侵犯了消费者的知情权。

　　（二）商家涉嫌欺诈

　　本案例中，商家先是冒充车站工作人员取得消费者信任，诱导抽奖及消费，其行为属于“以人误解的方式销售商品”；后又将镀金饰品当作足金饰品销售给消费者（该饰品标签注明所镶嵌黄金为足金），其行为属于“以虚假的商品说明方式销售商品”。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，商家以上行为涉嫌欺诈，应承担行政处罚责任。

　　三、消委提示

　　消费者购物时要警惕一些所谓的“有奖销售”、免费刮奖等购物方式，避免掉入不法商家的消费陷阱。购买玉石、黄金等贵重物品，应当选择有授权书等品牌证明的门店，并妥善保管购物的发票、合同等证据。

　　商家应诚实合法经营，为消费者提供的商品应该符合质量要求，禁止虚假宣传和欺诈消费者的行为，更不能伪装成其他工作人员诱导消费者消费，侵犯消费者的知情权。

　　目前湖北省已上线湖北315消费投诉和解平台，消费者可以通过湖北省消费者委员会公众号进入投诉和解平台，进行线上投诉，方便和解，维护自身合法权益。

　　四、法律依据

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　《侵害消费者权益行为处罚办法》

　　第六条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：

　　（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；

　　（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

　　（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；

　　（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；

　　（五）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；

　　（六）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；

　　（七）谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品；

　　（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；

　　（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

　　第十六条 经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。

　　经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

　　

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/flsw/20230131/3227.html
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