政讯通中心

　　今年春节假期，从白雪皑皑的北国滑雪度假村，到温暖湿润的南方滨海休闲地，熙熙攘攘的游客穿梭于各大景区，期盼已久的旅游市场复苏景象如约而至。所谓“风光无限好，维权不可少”，对于旅游高峰期可能出现的种种问题，您知道如何应对并维护自身的合法权益吗？朝阳法院南磨房法庭结合案例发布旅游风险提示。

　　旅行社擅自变更行程，旅客该如何维权？

　　春节期间，小王精心挑选了一条“苏杭”爆款旅游线路，打算带父母前往游玩，并通过某旅行社订购了上述旅游产品，双方对行程路线、具体景点等进行了明确约定。

　　游玩过程中，因合同约定的苏州著名的A园林景点过于火爆，导致旅行社未能成功预定该景点门票，后旅行社擅自将行程路线中的A园林变更为B园林，小王一家的出游体验大打折扣。事后，小王将旅行社诉至法院，要求旅行社承担赔偿责任。

　　法官释法：《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排”。

　　春节是旅游旺季，因游客激增导致热门景点无票、网红酒店涨价的情况，屡见不鲜。在此情况下，旅行社应与旅游者充分协商，双方在协商一致的基础上可依据《民法典》第五百四十三条变更旅行路线或住宿安排。如未经协商，旅行社擅自变更行程安排、降低酒店标准的，旅游者可依据《民法典》第五百七十七条要求旅行社承担相应的违约责任。

　　报名“低价游”秒变“高价购”，旅行社要担责吗？

　　春节期间，某旅行社对外推出“云南7日游，只要399”的活动，已经退休的老张对此心动不已，于是报名参团。哪知在旅行过程中，不仅大部分景点都是“一晃而过”，还增加了好多购物环节，迫于导游的压力，老张无奈购买了一条蚕丝被、两块玉石，共花费12000元。事后，老张将旅行社诉至法院，要求旅行社赔偿损失。

　　法官释法：《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

　　“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”

　　近年来，旅行社为招揽游客、谋取利益，往往以不合理低价组团，旅游者本以为自己占了便宜，却不曾想“旅游”变“旅购”。低价旅游团的“盛行”，导致了旅行社欺客宰客、强迫购物的现象层出不穷。首先，旅游者要擦亮自己的眼睛，选择具备相应资质且价格合理的旅行社，避免陷入低价、免费旅游的陷阱；其次，如若发生被强迫购物的情形，旅游者可保留好消费凭证，符合《旅游法》第三十五条规定的情形时，可在行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款；此外，如旅行社或导游存在欺诈或胁迫的情形，旅游者亦可依据《民法典》第一百四十八条或第一百五十条主张权利，并要求旅行社承担赔偿责任。

　　拼团“自驾游”，“免责协议”难免责

　　小李和小赵都是某俱乐部的“自驾游”爱好者。春节期间，俱乐部组织者在微信群内发布一条“自驾游”报名信息，拟按照自己制定的旅游路线组织几名会员“AA制”自驾出游，小李、小赵看到消息后立即报名。出发前，大家签订了一份内容为组织者仅安排出行过程中的吃、住、行，其他问题都由参与者自行承担责任的“免责协议”。行程过程中，因山路曲折，又恰逢雪天路滑，小李驾驶的私家车不幸侧翻，小李及坐在副驾驶的小赵均受重伤。事后，交通事故认定书认定小李负本次事故的全责，小赵便将小李及俱乐部组织者诉至法院，要求承担赔偿责任。

　　法官释法：《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。

　　随着“自驾游”的日益盛行，小规模组团出游的需求越来越大，一些车友俱乐部应运而生。一般情况下，俱乐部组织者负责制定“自驾游”路线、安排住宿饮食，参与者自行准备车辆或与他人拼车出行。此外，大家往往还签订“免责协议”表明自愿参与，责任自负的意愿，以此免除“后顾之忧”。但在损害发生时，这样的“免责条款”并不能完全真正免责，小李作为直接侵权人应当承担赔偿责任，而俱乐部组织者因未在活动中尽到安全保障义务，比如审慎制定行程路线、提前预测天气状况、合理规划出行时间等，亦应向小赵承担侵权责任。