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山西推进线上线下消费纠纷化解

发布时间：2023-03-05 15:04:47 作者:佚名 来源: 国家市场监督管理总局

　　

　　

　　为鼓励引导更多经营者、行业协（商）会加入在线消费纠纷解决，健全完善消费纠纷多元化解机制，近日，山西省市场监管局发布《山西省市场监督管理局关于推进全省线上线下消费纠纷化解工作的通知》（以下简称《通知》）。

　　《通知》要求，各级市场监管部门要鼓励引导经营者、行业协（商）会等积极入驻全国12315平台和建立消费维权服务站，畅通消费者与经营者直接解决消费纠纷的快速通道，让消费维权更加便捷高效，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。各级市场监管部门要加强对12315中心或投诉举报工作机构的督导，并对其处理投诉情况进行抽查、督办及回访，同时要做好培训和指导等服务，不断提升ODR单位和消费维权服务站处理消费纠纷的能力和效率。

　　《通知》明确，深化“在线消费纠纷解决”机制，提升ODR企业覆盖率是市场监管总局部署的一项重点工作。各级市场监管部门要明确工作目标，强化工作措施，将ODR单位和消费维权服务站的建设与放心消费创建工作紧密结合，协同推进。各级市场监管部门2023年度要提升ODR单位覆盖率，年底前发展新进单位应不少于150家，推动15%的消费纠纷通过ODR源头化解；新发展线下消费维权服务站应不少于100家，推动消费纠纷源头治理。

　　山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心将加强工作指导和督办，不定期组织检查，并将此项工作纳入年终考核范围，确保工作任务圆满完成。

原文链接：https://www.samr.gov.cn/xw/df/202303/t20230305_353570.html
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