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在APP上寻找物流服务钱货两空，谁担责？

发布时间：2023-03-31 03:36:04 作者:佚名 来源: 北京市消协

　　在一生活服务APP上寻找物流，结果却钱货两空，原告一气之下起诉要求该平台赔偿其损失。3月27日记者从北京四中院获悉，最终法院认定该平台已履行相应义务，无须承担赔偿责任。

　　家住宁夏的吴丰（化名）购买了一辆二手小轿车车壳。为了将车壳从所在地拉到宁夏，便在某生活服务APP上寻找物流服务。吴丰连续拨打了多家物流服务的电话，只有一家表示可以帮忙问下有无顺路车可配货，花费可能要两千多元。

　　后来吴丰接到一个电话，对方表示可为其拉货。二人互加微信后，通过微信达成了运费1500元的交易内容。吴丰发送了取件地址并微信转账1500元给对方。对方收款后将车壳拉走，此后便彻底失联。

　　吴丰认为该微信用户应为此前其在生活服务APP上联系过的几家物流公司之一，便又分别去电询问是否已为其拉货，但均得到否定回答。吴丰又到其中一家物流公司在平台的发帖下举报，要求平台对其损失承担赔偿责任。但平台未通过其举报投诉，吴丰遂将平台诉至法院。

　　平台辩称，用户寻找为其提供服务的商家，都是通过平台虚拟号拨打电话或平台微聊工具进行，相关沟通记录均可追溯。平台提交了吴丰通过平台页面与各商家联系的通话记录，认为根据记录显示，吴丰并未和平台内任何商家达成合作意向，也无商家表示要和吴丰通过线下联系，而是吴丰中途自行寻找了其他物流公司并添加微信进行交易。此外，平台对入驻平台的商家进行了身份证、证照和相关资质认证，已尽到审核义务；对用户通过平台向商家拨打电话采取虚拟号码保护措施，并未泄露用户个人联系方式，故无需担责。

　　法院经审理后认为，根据吴丰提供的现有证据以及平台提交的通讯记录，无法确认涉案运输行为系通过被告平台的商户完成，也无法证明是平台泄露了原告电话、运货需求等信息致其损失。平台作为网络服务经营者，采取虚拟号码保护措施，已履行了平台经营者相应的义务。故一审法院驳回了吴丰的诉讼请求，二审法院维持原判，最终驳回上诉。（记者 林靖 通讯员 刘津宁）

原文链接：http://www.bj315.org/xfwq/aldp/202303/t20230328_37533.shtml
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