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手机竟有重启“彩蛋” 消保委帮忙换新机

发布时间：2023-04-08 21:16:32 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　2023年3月2日，周先生在临海某品牌手机专卖店购买了一部价值4000元的最新款手机，然而才用了一星期，手机竟会不受控制的反复重启，之后几天该故障出现的更为频繁。才买回来就开到了隐藏“彩蛋”，周先生有点不敢相信，希望门店能够更换一台新机。手机店的工作人员表示，周先生需要把手机拿到厂家专门的售后部门去检测，如果售后部门检测出手机存在质量问题，门店可以马上给其换手机。周先生又辗转去了官方检测点，由于故障发生时间不定，检测点表示并未检测出故障，无法开具质量不合格报告，没有官方不合格报告，门店就无法为其换机。双方协商不下，周先生遂向临海消保委求助。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　工作人员第一时间联系周先生及经销门店了解情况。经了解，手机自动反复重启是偶发情况，如果检测时正好机子正常，检测点便无法捕捉到这一故障。经与售后客服多次沟通协商，客服最终表示如若接下去还是出现无限重启的情况，消费者可先以视频的方式将故障记录下来，再将故障视频发到售后部门，确认属实后将出具质量不合格报告。三天后，手机再次出现问题，周先生将故障视频发给客服，隔天，经销门店表示售后部门已确认手机故障，并收到了检测点出具的质量不合格报告，周先生可前往门店更换新机，双方协商一致达成和解退回消费者4000元。

　　

　　【案例评析】

　　

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。《移动电话机商品修理更换规定》第十二条规定：“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。

　　

　　本案中，因手机“反复重启”具有偶发性，按照常规的售后检测流程难以发现故障存在，导致消费者在未取得检测报告的情况下维权困难，引发纠纷。

　　

　　【消费警示】

　　

　　临海市消保委提醒广大消费者，手机选购注意以下几点：

　　

　　一、选择正规店铺购买。建议消费者选择信誉好、证照齐全的商家进行选购，并检查商品外包装及合格证是否完整齐全，保留好购物发票及“三包”凭证。

　　

　　二、增强消费维权意识。消费者要全面了解手机的“三包”规定,发现问题及时留存证据，尽快联系销售商到指定维修点维修，并保留好维修记录，防止销售商将手机维修好逃避退换货责任。

　　

　　三、及时沟通处理。消费者发现手机存在故障时要积极和商家协商，协商未果及时拨打12345投诉热线，确保不错过退、换货的有效时间，以维护自身的合法权益。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOAtLQYm3YL1Aw==
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