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赠送服务未告知 消协调解终换机

发布时间：2023-04-22 18:35:16 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　1月21日朱先生在某手机卖场花费5600元购买一部苹果手机，近日无意中发现手机ID激活时间是2022年11月11日，朱先生怀疑该手机是翻新后的二手机，与商家协商退货退款无果，遂向鄞州区姜山消保委投诉。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　鄞州区姜山消保委接到投诉后组织当事双方进行调解，商家解释，手机激活是AppleCare+服务，这是苹果公司一项额外有偿硬件保修服务，即购买该服务后2年内提供免费保修服务，还可获得2次意外损坏的保修服务。现在此服务是商家免费送给朱先生的，因当时朱先生购买手机时心急，有可能销售人员未给朱先生表述清楚；朱先生对此不认可，仍认为该手机是翻新机。初次协商无果后；双方委托苹果售后进行检测，检测结果确如商家所述，为苹果AppleCare+ 服务计划登记时间，非二手苹果手机，朱先生认为自己不需要该服务，商家购机时赠送的服务也未告知，坚决要求退货；经过调解人员的耐心说服，商家最终同意朱先生换一部同款新苹果手机，朱先生表示满意。

　　

　　【案例评析】

　　

　　本案中，朱先生在购置手机时，商家对赠送的服务未尽到告知义务，导致消费者误解，引起消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 “ 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”和《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”的规定，商家终给朱先生换部同款新手机。

　　

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOC7WIHk2oOEBQ==
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