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未拆书籍退货遭拒 黄岩消保帮解决

发布时间:2023-06-12 05:15:22 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

  市民刘先生的孩子一直喜欢侦探悬疑类小说,为了给孩子一个惊喜,刘先生赶在六一儿童节前一天在台州黄岩某书店买了本书。六一节当天,当刘先生把礼物拿给孩子,不料却被孩子提醒这书买错了!刘先生赶紧拿着新书前往书店协商退书退款,但是商家却一口拒绝。于是刘先生便向黄岩区消保委投诉,寻求帮助。

  

  接到投诉后,区消保委立即组织人员展开调解。经了解,刘先生购买的书籍是精装版塑封包装,金额:188元。刘先生表示,因购书次日便发现买错书了,所购书籍未经拆塑封膜,店里应该同意其无理由退货。对此,书店负责人表示,书店是开架售书,退换货都是有具体规定的,刘先生所购书籍本身无质量问题,选错书过错方在于其自身,坚持表示不予退换。面对僵局,消保工作人员表示,书店有权拒绝无理由退货,不过刘先生所购书籍全新未拆封,并不影响店里二次销售,且刘先生是为了给孩子一个惊喜,才未经沟通导致买错书,并不存在主观恶意。经再三调解,书店最终同意刘先生可以将买错的书籍换购成等价值其他书籍,刘先生对处理结果表示满意。近年来,为了创造更好的购物环境,提升消费者的消费体验,不少商家支持七天无理由等售后服务。不过,黄岩区消保委提醒广大消费者,实体店无理由退货是没有法律依据的,线下实体店是否执行七天无理由退换货应完全出于商家自愿,消费者购物前应理性消费,看清店铺退货约定再决定是否消费。


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