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商家停业充值款黄了?12345热线协助追回

发布时间:2023-06-12 07:19:37 作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

  本月初,广州12345热线越秀分中心陆续收到有关环市东路某蛋糕店关门停业,充值费用无法退款问题的投诉。涉及投诉案件共20宗,每宗投诉涉及金额100元~300元不等。不少市民反映,由于商家店铺关门,充值后无法兑换蛋糕面包等商品,要求退费。

  

  接投诉后,广州12345热线越秀分中心迅速交办。越秀区市场监管局随后进行实地调查,发现该蛋糕店已关门停业,工作人员通过登记注册信息联系到该商家的法定代表人,法定代表人表示其店是交由他人经营。随后,越秀区市场监管局对该商家法定代表人及有关经营人员开展约谈,责令其按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的要求履行约定或退回预付款,切实保护消费者合法权益。约谈后该店承诺将尽快向有关消费者退还充值费用。经电话回访,不少市民均表示已收到商家退款,退费纠纷得到解决。

  

  广州12345热线越秀分中心提醒广大消费者,通过预付款购买商品及服务,首先要核实商家是否有预付卡发行备案资格,选择有备案资格的商家进行充值,充值款项要适可而止,避免资金安全问题,同时要保留相关购物凭证,以便日后维护自身权益。


原文链接:http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=11977
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