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洗脸盆购买五个月后油漆脱落

发布时间:2023-06-19 03:27:39 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

  【案情简介】

  

  2022年10月5日,杨先生在临海市某装饰市场购买洗脸盆,花费1050元,2023年3月入住新房使用该洗脸盆,发现洗脸盆油漆脱落,要求更换或修补被拒绝,与商家沟通无果,寻求临海市消保委帮助。

  

  【处理过程及结果】

  

  接到投诉后,临海市消保委工作人员前往该装饰市场进行核查。经查明,投诉人杨先生在其店铺确实购买过洗脸盆。时隔5个月以后,杨先生入新房发现洗脸盆油漆脱落,要求更换或修补,商家以时间太久、杨先生自己保管不当为理由拒绝更换。经工作人员调解,商家同意该洗脸盆进行免费更换。当事人杨先生对处理结果表示满意。

  

  【案件评析】

  

  质量出现问题,商家应当主动担责而不是推诿扯皮,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


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