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新能源车充电有异常 消费者应该投诉谁

发布时间：2023-07-17 05:22:19 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【基本案情】

　　

　　2023年6月23日，海宁消费者王女士向海宁市消保委投诉，称其2022年8月购买的某品牌新能源汽车，多次出现无法充电现象，向4S店反映要求更换充电器，4S店告知由于在4S店内能正常充电，拒绝更换，遂产生纠纷，要求处理。

　　

　　【调解过程及结果】

　　

　　海宁市消保委受理后，与汽车4S店核实情况。4S店相关负责人表示，该车在4S店可以充电，前往消费者家中测试后，推论应该是充电桩电压不稳定导致的，而充电桩是供电公司提供，消费者无法充电现象并非车辆原因造成，所以不同意更换充电器。消费者表示，供电公司曾实地测量过电压问题，没有异常现象，表示无须更换充电桩。针对此现象，市消保委分别与4S店及供电公司联系，希望可以再次前往消费者家中，认真仔细查找原因，消除消费者所面临的困境。事后，市消保委向消费者进行回访，消费者表示经汽车4S店与供电公司分别再次上门查看后，目前可以正常充电，但没有细问解决的办法。

　　

　　【法律条款】

　　

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

　　

　　【消费提醒】

　　

　　新能源汽车与传统油车相比，改变了补充能源的方式，即消费者可以在自家车位充电桩或公共电桩处自行充电，但充电桩并非都是汽车4S店提供，于是就会产生不同的责任主体。《消法》第二十三条规定，只有在6个月内，汽车4S店承担举证倒置的责任，如果对充电异常却无法找出原因的，就要先行承担责任，但超过6个月后，法律就只能根据《民事诉讼法》第六十四条“谁主张谁举证”的一般性原则来处理。此时，汽车4S店与充电桩提供方各执一词，产生互相推诿现象的，消费者就会陷入左右为难的情况，究竟应该投诉谁，谁应该承担责任，增加了消费者的维权难度。

　　

　　建议消费者在购买新能源车时，事先充分了解三个要点，一是消费者家中的车位是否可以安装充电桩；二是汽车4S店是否可以销售配套的充电桩；三是所购车辆的充电器是否对公共充电桩有特别要求。

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