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夜住民宿被虫咬 投诉获赔一千元

发布时间：2023-07-18 02:49:11 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　2023年3月9日，胡先生通过网络平台在玉环某养生民宿入住，费用为650元/天。入住当晚，民宿房间内出现大量白蚁，胡先生被白蚁咬伤。虽然当晚商家给胡先生换了房间，但胡先生回家后发现脸部、脖子均有伤痕，且出现发痒症状。胡先生多次去医院就医，遂提出要求商家承担相应赔偿共计3000元，但商家不同意，引发纠纷，遂向玉环市消保委寻求帮助。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　接到投诉后，玉环市消保委工作人员及时与商家联系。民宿负责人表示，在事发后，其已防疫部门联系过，民宿房间内出现白蚁是因为季节气候及民宿处于山内的原因，自己并无主观故意，但对胡先生被白蚁咬伤的事情，民宿愿意承担责任，只是胡先生在医院就医，医生给其开具的只是几十元的药膏，但胡先生要求的赔偿金额高达3000元，其住宿费用打折后仅200多元，对这样的诉求自己无法接受。因胡先生非玉环籍居民，工作人员多次与双方进行电话调解。胡先生表示，其在民宿有偿居住，商家有保护其人身安全的义务，其在民宿房间内被白蚁咬伤，商家存在管理疏忽，应该给予赔偿。调解过程中，工作人员向商家宣传了《中华人民共和国民法典》和《消费者权益保护法》中关于经营者对消费者的安全保障义务。商家未提供安全舒适的民宿房间导致消费者被白蚁咬伤，经营行为存在不当。同时，工作人员也向胡先生解释诉求要适当，要与实际损失相符。经多次调解，最终双方达成一致意见，商家赔偿胡先生医药费、误工费等费用共计1000元。

　　

　　【案例评析】

　　

　　本案是典型的涉及经营者未尽安全保障义务消费纠纷案例，商家在经营过程中应采取措施保证消费者的安全，所以是否履行安全保障义务是本案的关键。

　　

　　根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案例中，胡先生在玉环某养生民宿有偿住宿期间，被房间内的白蚁咬伤，导致其脸部、脖子出现过敏发痒症状，商家应当做好卫生服务，因此存在管理不当的过错，应当承担赔偿责任。

　　

　　根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”商家在提供有偿住宿服务过程中，未尽到安全保障义务，导致胡先生被白蚁咬伤，应赔偿相应的医药费、误工费等。鉴于胡先生症状较轻，身体并无大碍，商家最终给予其1000元的赔偿。

　　

　　【消费警示】

　　

　　玉环市消保委提醒，消费者在网络平台预订旅馆、民宿时，应提前了解商家信誉资质，尽量选择规模较大、社会评价较好、信息公布完整的酒店、民宿，尤其是在环境卫生条件、场所安全方面要有保障。作为消费者，在旅行或外出时经常会在民宿或宾馆入住，入住期间要注意个人安全防范，对接触的物品进行必要的检查，防止出现人身伤害情况。作为民宿或宾馆经营者，在提供商品或有偿服务时，应做好卫生服务、安全保卫等必要措施保障消费者的人身财产安全，尤其是预防季节性病虫害等问题，应尽到安全保障义务。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOC7%2BXEklIbgBg==
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