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畅通指尖消费维权通道 打造纠纷源头化解“高速路”

发布时间：2023-07-23 02:23:01 作者:佚名 来源: 青海省市场监督管理局

　　

　　

　　

　　为进一步化解消费纠纷，增进民生福祉，推动主题教育走深见效，省市场监管局充分发挥12315投诉举报平台作用，延伸消费维权触角，不断压实企业消费纠纷化解责任，推动消费纠纷化解在源头、解决在企业，进一步提高消费者维权便捷化程度，营造良好的市场消费环境。

　　

　　积极引导我省符合条件的企业加入全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）企业，通过建立ODR企业引导、监督、示范三位一体的模式，逐步构建起企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治格局。2023年上半年，上半年ODR企业由62家增长至99家，增长率为59.68%。ODR企业共受理消费者投诉1164件，占投诉7.83%，同比增长84.47%，办结率为98.02%，平均办理时长缩短至4天，和解成功率和按时办结率大幅提升，均高于全国平均水平。

　　

　　下一步，省市场监管局将采取网上跟踪、实地走访相结合的方式，加强对平台ODR企业的抽查、督办、回访等监督检查工作，及时掌握企业消费维权工作情况，推动企业诚信经营，减少消费纠纷的发生，不断增强消费者获得感、幸福感和满意度。

　　

　　

　　

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=A366F367-ABE2-4B8C-B684-31952F964EB6
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