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地板“掉皮”让人忧，商家承诺保维修

发布时间：2023-08-13 13:37:02 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　2023年6月1日柯城区消保委接到消费者汪先生的投诉，称其在上洋地板城花费13000购买的实木地板,安装后发现地板的木纹都是重复的，且部分地方出现“掉皮”现象，要求商家退货并赔偿损失。 王先生多次与商家沟通，双方始终没有达成一致的解决方案。

　　【处理过程及结果】

　　柯城区消保委花园分会接到投诉后随即进行情况核实。消保委邀请市家装协会专家组成员到现场查看，经查验，认定地板材质为实木，表面采用3D打印技术，如果表面不小心有磕碰，会出现消费者所描述的“掉皮”现象。消保委工作人员跟消费者做了详细解释并与商家进行多次协调沟通，最终商家同意免费更换有“掉皮”现象的地板并延长质保期，消费者表示认可，双方达成和解。

　　【案件评析】

　　《合同法》第一百一十一条规定:质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确的，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重做、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

　　消保委提醒消费者，购买装修材料时，要尽量选择正规厂家生产的品牌商品，最好与经营者签订书面协议，约定的内容一定要全面、明确与具体。就购买的商品而言，商品的名称、商标、规格、质量标准、价款、数量、交货期、产品三包、违约责任、等内容均需明确约定，同时保留好发票以备维权使用。消费者与经营者发生消费纠纷，要及时与经营者协商解决，还可以向有关部门进行投诉，维护自身合法权益。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOB5YSTcOgMUwQ==
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