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旅游住宿消费纠纷典型案例

发布时间：2023-08-27 17:15:48 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　旅游住宿消费纠纷的发生，主要有哪些方面的原因？普陀消保委对近两月发生的消费投诉，选择了其中几起较为典型的进行公布。

　　卫生问题：入住第三天皮肤过敏

　　上月，外地游客李女士投诉称，她和丈夫入住东港某酒店，入住第三天，两人身上皮肤都出现了全身过敏的现象。李女士和丈夫在酒店工作人员的陪同下前往医院，经医生诊断，其过敏现象可能是由酒店卫生问题引起的螨虫过敏。

　　李女士向酒店方要求退还3天的房费，遭到了拒绝，于是向普陀消保委投诉。经调解人员调查核实，李女士夫妻因酒店卫生问题发生过敏，酒店方应承担相应责任。经协商，双方达成了一致协议，酒店方同意退还李女士3天房费共计611元，李女士表示接受。

　　服务欠缺：两张床“拼接”当大床

　　本月上旬，消费者孙先生投诉称，他通过某平台预订了东港某酒店4间房间，其中2间标间、2间大床房。后孙先生取消其中一间标间，剩余的房间均已入住。

　　孙先生入住后才发现，该酒店的大床房是由两张标间的单人床拼凑在一起的。孙先生认为大床房的价格是750元/间，而标间的价格只有600元/间，酒店方将两张单人床“拼接”在一起当大床的行为不合理，要求将大床房的差价退回。

　　孙先生与酒店方协商无果，于是向普陀消保委投诉。调解人员调查核实后，认为酒店方的做法不合理，在服务上有所欠缺。

　　经过调解后，酒店方同意退回两间大床房的差价300元，孙先生表示满意。

　　退订纠纷：被困海岛要求退款被拒

　　消费者胡女士在来舟旅游前，通过某平台预订了东港某酒店的2间房，房费共计618元。到达舟山后，胡女士先去了普陀一海岛游玩，结果因大雾原因轮船停航，胡女士被困岛上无法回东港按约定时间入住，因此联系酒店要求退款。

　　胡女士后来向普陀消保委投诉时说，对于退款要求，酒店方回复，她需向订房平台反映该问题。于是，胡女士联系了订房平台工作人员，对方答复房费已正常结算给酒店。胡女士再去找酒店，酒店方表示入住当天无法退款。

　　调解人员认为，胡女士因天气原因不能按约定入住，属于不可抗力，其退款要求属于合理。经过调解，最后酒店方把618元房费退还给平台，再由平台退给胡女士。

　　消费提示：住宿时这些事项请注意

　　普陀消保委工作人员提醒，消费者外出旅游应选择资质好的酒店，办理入住手续前可先参观一下房间，再决定是否入住；尽量避免选择短租房，短租房规模较小，可能存在设施不齐全、卫生不达标、服务不到位等问题。

　　旅游高峰时，酒店宾馆房费变动较快，同一房源不同预定渠道可能价格不同，消费者在预订前要仔细询价。完成预订后，可将订房页面、退订政策、房型信息、服务承诺等截图保存，万一发生纠纷方便维权。住宿期间，贵重物品切勿随意放在房间，以免万一丢失。

　　因海岛旅游涉及航班、天气等各种因素，退订消费纠纷在以往也多有发生。工作人员建议消费者在订房时也可购买退房险，以免造成不必要的损失。

　　最后，消费者一定要保留好住宿凭证，如发生消费纠纷协商无果，拨打“12345”及时投诉。

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