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　　各市、县、自治县市场监管局、民政局、商务局：

　　为贯彻落实国家标准化管理委员会、民政部、商务部《养老和家政服务标准化专项行动方案》（见附件），充分发挥标准化对养老和家政服务业的支撑引领作用，省市场监管局、省民政厅、省商务厅提出落实该行动方案的若干意见，请一并贯彻落实。

　　一、充分认识推进养老和家政服务标准化专项行动的重要意义

　　党中央、国务院高度重视养老和家政工作，近年来出台了《关于推进养老服务发展的意见》《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》等一系列重要文件，党的二十大报告提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”“发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”，为我国养老和家政服务业发展指明了方向。《国家标准化发展纲要》提出5个专项行动，养老和家政服务标准化专项行动就是其中之一。推进养老和家政服务标准化专项行动，对充分发挥标准的技术规范和标杆引领作用，落实党的二十大精神和《国家标准化发展纲要》，推动养老和家政服务品质提升，释放标准化服务产业发展的综合效能，更好地满足老年人多样化、多层次养老服务需求，顺应家政服务业提质扩容发展需要等具有十分重要的意义。

　　二、加强养老和家政服务标准制修订工作力度

　　组织实施《海南省养老服务标准体系》，引导有关部门、社会团体和养老服务机构重点研究制定列入《建议制定养老服务地方标准目录》《建议制定养老服务团体标准目录》的地方标准、团体标准项目和制定本单位实际需要的团体标准和企业标准，完善养老服务标准体系。按照国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联《关于加强家政服务标准化工作的指导意见》的要求，加快制定《家政服务品牌“椰嫂”评定规范》等3项家政服务地方标准，形成以国家标准、行业标准为主体，地方标准、团体标准、企业标准为补充的海南家政服务标准体系。

　　三、加大养老和家政服务标准的宣贯培训力度

　　各市县主管部门、养老机构、家政服务机构应通过现场宣讲、社交平台、网络媒体、视频演示等灵活多样的形式，组织开展养老服务、家政服务标准的宣贯培训，重点宣贯培训《养老机构服务安全基本规范》（GB 38600-2019）、《老年人能力评估规范》（GB/T 42195-2022）、《养老机构等级划分与评定》（GB/T 37276-2018）、《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）、《家政服务母婴生活护理服务质量规范》（GB/T 31771-2015）等重要国家标准、行业标准和我省已发布实施的相关地方标准，向养老、家政服务对象明示服务标准，使广大从业人员了解标准，掌握标准，执行标准，规范养老和家政服务行为，提高服务质量和管理水平。

　　四、加强养老和家政服务标准实施监督

　　充分发挥海南省养老服务联席会议、海南省促进家政服务业提质扩容厅际联席会议等协调机构的作用, 加强养老和家政服务各级标准的实施监督。大力推动养老机构和家政服务机构在“企业标准信息公共服务平台”、“海南省家政服务业信用信息平台”、“养老通”“椰嫂家政”小程序公开服务标准，接受社会监督。按相应国家标准组织开展养老服务机构、家政服务机构的考核评价，划分不同等级，进行动态监管，进一步规范、改进、提升养老服务机构、家政服务机构的服务能力，为消费者识别和选择服务机构提供指引。

　　五、推动养老和家政服务标准化试点示范建设

　　全面推广海南省托老院、海口市社会福利院的国家级社会管理与公共服务标准化试点成果，推进海南大嫂家政服务有限公司的国家级家政服务标准化试点建设，培育养老和家政服务标准化示范单位，充分发挥试点示范单位的精品展示、实践验证、创新研究和宣传培训的示范作用，推动养老服务、家政服务行业标准化水平的全面提升。各市县市场监管部门应结合本地区实际，会同民政或商务部门至少组织开展1家市（县）级养老服务或家政服务标准化试点建设，在组织试点示范工作基础上，带动养老服务机构、家政服务机构实现服务形式、管理机制、发展模式的规范化和制度化，带动海南养老服务、家政服务行业逐步做大做强，实现转型升级，培育一批知名品牌企业。

　　省市场监管局联系人：陈诗帆，电话：65358429；

　　省民政厅联系人：夏勇，电话：65349002；

　　省商务厅联系人：程媚，电话：65395237。

　　附件：国家标准化管理委员会、民政部、商务部关于印发

　　《养老和家政服务标准化专项行动方案》的通知

　　        海南省市场监督管理局                   海南省民政厅

　　          海南省商务厅 

　　                                              2023年8月23日

　　（此件主动公开）

原文链接：https://amr.hainan.gov.cn/zw/tztg/202309/t20230905_3487642.html
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