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省12315服务热线效能评估指标创新高

发布时间：2023-09-25 04:16:42 作者:佚名 来源: 青海省市场监督管理局

　　

　　

　　

　　 据全国12315平台最新数据统计，1至8月份，我省12315服务热线消费者投诉按时初查率达99.91%，举报按时核查率达99.89%，两项效能评估指标均高于全国平均水平。

　　

　　 近年来，省市场监管局高度重视12315便民服务热线作用发挥，投入专项资金，高标准完成与全国平台对接工作，配套设置话务大厅、接诉室、云端调解室、少数民族专席等功能区，深挖平台功能运用，先后开通了微信公众号、支付宝小程序、手机APP等在线投诉举报功能，消费者诉求渠道不断扩宽，日接诉量由原来的100多件增至500多件，对符合市场监管部门职责范围投诉举报事项受理率达到100%。省市场监督管理局始终坚持将12315效能提升作为民生要事，巩固学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化，聚集人民群众“急难愁盼”问题，通过举办开放日、进社区、进企业等活动方式，不断夯实消费者权益保护主阵地，营造安全放心消费环境，维护全省经济社会稳定。

　　

　　 下一步，省市场监管局将持续提升12315平台服务质量和工作效能，强化能力建设，压实各级责任，全力维护消费者合法权益，优化放心消费环境，切实增强全省消费者的获得感、幸福感、安全感，营造健康安全的消费环境。

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=763F4894-6CB1-4987-91AD-955C26355EC5
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