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干洗店洗丢羽绒服 消保委耐心解纠纷

发布时间：2023-10-23 01:25:09 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　近日章先生到辖区内某连锁干洗店取自己送洗的羽绒服时，发现商家给章先生的羽绒服非当初送洗的那件羽绒服，要求商家找回；几天后，被商家告知该羽绒服已丢失。对于赔偿事宜双方无法达成一致，无奈的章先生到鄞州区姜山消保委寻求帮助。

　　【处理过程及结果】

　　接诉后，消保委工作人员组织双方进行调解，章先生说，这件羽绒服是女儿2021年年底买给他的，价值1499元；此件羽绒服载有女儿的心意，年初衣服脏了，怕洗坏，自己舍不得洗，特意化了45元钱，拿到干洗店去洗，想不到会发生衣服被洗丢这种事情，连连懊悔不及，同时提出精神损失费赔偿诉求。商家对章先生送洗的羽绒服丢失无异议，因购衣时间较长，章先生无法提供当时的购买凭证，洗衣时也未保值，对赔偿金额双方争持不下。调解人员耐心劝说，最终双方平心顺气达成协议，鉴于章先生无购买凭证，且已穿过一年有余，商家一次性赔偿给章先生经济损失900元，其中400元调解协议签订支付，余下500元在协议签订后一个月内支付完毕，若衣服能在2023年12月31日前找到并完好无损的情况，归还衣物，章先生退还900元给商家。同时当场签订了调解书，双方对此调解表示满意。

　　【案例评析】

　　《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》第十六条规定：非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不超过70%；购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的85%。

　　不能出示购衣凭证的，按洗涤（染）费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。此件干洗衣物丢失引发的纠纷，因章先生无法出示购衣凭证，依据洗衣费20倍的赔偿。

　　【消费提示】

　　鄞州区消保委提醒消费者：洗衣要选择有一定规模、信誉较好的洗衣店；在交接衣物时，双方应当面仔细检查衣服的实际状况，详细做好书面记录并填好单据；对于有纪念意义及价格昂贵衣服，最好保价洗涤，并书面约定具体条款；消费者在取衣服时，应仔细检查所洗衣服，看有无与送洗衣服不同，如有异议应当面提出，并妥善保存好相关证据，及时向相关部门维权。

　　

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOAoVgD71R4%2B4Q==
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