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不公平格式条款点评1——教培行业不得单方面设定退费“防火墙”

发布时间：2023-11-10 13:38:54 作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　 教育培训合同一般是教育培训行业的经营者制定的格式合同，且都规定先付费后提供教育培训服务，因此，极容易出现限制或排除消费者权利的条款，尤其在双方解除合同后，消费者会出现“退费难”的问题。根据消费者投诉情况分析，安徽省消保委对安徽省内教育培训合同进行了整理，发现以下容易产生纠纷和侵害消费者合法利益的类似格式条款，提醒消费者注意。

一、课程一旦开始上课，本合同不得解除。
《合同行政监督管理办法》第八条规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利。消费者有权因个人原因或培训机构的原因而解除合同。该条款明显限制、排除了消费者解除或变更合同的权利，属于无效条款。

　　

　　 二、学员报名后，学员已经上课课时未超过全部课时一半时申请退费，鉴于公司提供了相关场所、设备和教学服务，学员退费须扣除合同金额的一定比例金额作为违约金。

《合同行政监督管理办法》第八条规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：（一）违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；（二）承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。导致合同解除有二种可能，一是消费者原因导致合同解除，此时经营者可以要求消费者支付法定数额或者合理数额的违约金，而不是按照预设的不合理退费标准不予退费或者是拒不退费；二是经营者一方的原因导致合同解除，如经营者被吊销营业执照的，此时经营者不仅不能限制消费者退费，还要另行支付消费者违约金。因此，预先设定解除合同后的不合理退费标准且无正当理由的，属于无效条款。

三、发生不可抗力导致合同无法履行的，互不追究责任，教育经营者已经收取的费用不退。
《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。但“双方互不承担民事责任”指的是不承担违约责任以及其他赔偿责任等，对于消费者剩余课程对应的费用，经营者需要返还，经营者以不可抗力为由进行抗辩不返还的，不予支持。

原文链接：https://www.ah315.cn/display.asp?id=141327
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