政讯通中心

2022年度福建消费维权十大典型案例七：预付式消费维权陷窘境 基层消协分会破局

发布时间：2023-11-18 02:44:05 作者:佚名 来源: 福建省市场监督管理局

　　

　　【案情简介】

　　2022年2月25日，20多名消费者向莆田市城厢区消费者权益保护委员会霞林分会（以下简称霞林分会）投诉称莆田市城厢区辰鑫装潢材料店（以下简称辰鑫材料店）收到众多消费者定制玛格全屋家具货款200余万元后，不仅未向厂家下订，还在注销门店后继续向消费者收取货款，之后不履约也不退款。

　　【处理过程及结果】

　　霞林分会受理投诉后，及时派员调查核实案情；并协调莆田市城厢区消费者权益保护委员会凤凰山分会（以下简称凤凰山分会）参与调解工作。霞林分会与凤凰山分会在组织辰鑫材料店调解无果后，约谈商场方莆田喜盈门商业广场有限公司、厂方广东玛格家居有限公司寻求解决方案。经过十余天的多方沟通协调和努力，最终引进莆田城厢区新隆锦建材商行代理莆田玛格品牌业务，并负责处理辰鑫材料店遗留问题。最终由商场方、厂方、新隆锦建材商行与25名消费者分别达成了调解协议，完美妥善解决了本案群体性消费纠纷。

　　【律师评点】

　　根据《民法典》、《消费者权益保护法》等规定辰鑫材料店收到消费者货款后，不按约履行义务，还拒不退款，其行为已经涉嫌消费欺诈。

　　【典型意义】

　　预付式消费纠纷是近几年的热点、难点工作，且本案涉及群体性投诉，涉案金额大，人员复杂，导致案件更是难上加难。而霞林分会、凤凰山分会两基层分会，灵活运用调解方式，打通沟通渠道，组织社会多方主体共同协商解决矛盾，极大限度减少消费者经济损失，又维护各方合法利益，值得点赞。

　　

　　

　　附件下载

　　

原文链接：http://scjgj.fujian.gov.cn/zw/zfjd/xfjs/202303/t20230330_6140287.htm
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

上一篇：2022年度福建消费维权十大典型案例八：商家谎称有奖销售 顾客中奖却不承兑
下一篇：2022年度福建消费维权十大典型案例六：未成年文身有危害 维权保护须引导