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“双11”来了！中消协：“退款链接”都是骗人的

发布时间：2023-11-18 14:33:55 作者:佚名 来源: 内蒙古自治区市场监督管理局

　　“双十一”消费潮来临

　　大量消费者通过网络平台购物

　　11月7日

　　中国消费者协会发布

　　“双十一”消费提示

　　提醒消费者

　　警惕以“网络购物退货退款”

　　为名的骗局

　　有不法分子以

　　平台退货退款名义

　　实施诈骗活动

　　不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术谎称进行超额赔付，激发受害人的“趋利避险”心理，然后再诱导消费者离开官方平台，下载虚假APP或加入微信群进行赔付，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走。

　　也有不法分子以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等各种理由要求受害人转账汇款不法分子称会将钱连同赔偿一并返还给受害人，当受害人将钱转至不法分子提供的账户之后，又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，连续诈骗。

　　为切实维护广大消费者合法权益中国消费者协会提醒消费者“三留意”：

　　一、了解退货退款流程。正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不会主动联系收件人进行退款，更不可能提供“退款链接”。凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。消费者可通过“中消协帮您查”小程序查询家电、钟表、家装服务商的联系方式。

　　二、保护个人信息。退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施，所以在日常生活中要提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。消费者可下载“国家反诈中心”APP，开启“来电预警”功能，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗APP。

　　三、警惕涉卡转账。网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账。因此，不管什么理由，如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时，应高度警惕，立即停止。

　　中国消费者协会希望网购平台经营者高度重视消费者个人信息安全，不断提高信息保护意识和水平，努力营造安全放心的网络消费环境，持续推进消费提质升级，积极促进经济高质量发展。

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/xfts/202311/t20231109_2407796.html
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