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新京报：优化退款、续期流程等，北京开展专项行动优化平台企业协议规则

发布时间：2023-11-25 10:08:28 作者:佚名 来源: 北京市市场监督管理局

　　

　　新京报讯（记者陈琳）今年6月起，北京市市场监管局开展优化平台协议规则的专项行动，截至目前，已指导平台企业累计修改优化协议规则135个。据悉，专项行动主要针对的是平台企业服务协议和交易规则中群众反映强烈的问题，如系统消息推送明确用户可自主决定是否接受、突出强调“自动续费服务的退订”条款等，进一步加大用户的知情权和选择权。

　　优化平台协议规则专项行动指的是，针对平台企业服务协议和交易规则中群众反映强烈的问题，督促企业自查、补充、完善协议规则，有效规范协议规则不公平、不合理问题。北京市市场监管局组合各业务条线成立专项工作组，加强工作统筹指导，印发《优化平台协议规则专项行动实施方案》。各区局对应成立相关机构，落实属地监管责任。

　　纳入此次专项行动的平台企业类型多元，既有综合性平台，也有行业性平台，既有消费互联网平台，也有产业互联网平台，旨在通过一次专项行动，辐射一批平台经济中不同类型的主体，形成长期、广泛的带动效应，切实为平台企业打牢发展基础。

　　此次专项行动，邀请法律专家全程参与工作指导，组织多场次法规政策辅导，解读广告、消费者权益保护、格式条款合同等领域重点问题。深入企业了解实际困难，协调北京市场监管专家库专家就文本修订进行指导答疑。引导企业使用京津冀市场监管部门联合制定的《京津冀网络交易平台服务合同》，或参照文本进行修改完善，提升协议规则规范化程度。市场监管部门通过专业化的指导服务，引导平台企业合规意识和合规能力不断提升。

　　市区两级市场监管部门坚持问题导向，梯次开展复查评审。各区开展企业自查成效综合评估，指导企业查漏补缺；市局围绕骑手权益保障、自动续费等社会关切，对重点平台的规则协议进行抽查评审，鼓励企业在合规基础上更进一步，为消费者和入驻商户提供更好的使用体验。

　　记者了解到，专项行动开展以来，平台企业优化的主要协议规则包括：在系统消息推送、商业信息接收方面进行优化，增加撤回接受商业信息同意的路径，通过协议内容明确用户可自主决定是否接受该类商业信息。在投屏播放和运营商免流服务上，优化收集用户个人信息的相关条款，去除不必要采集的信息，并告知用户。优化隐私协议，精简内容，便于用户理解和阅读。修改服务付费权益条款，明确协议中关于退费情况的说明，增加了可以支持用户退费的场景。优化协议中“自动续费服务的退订”条款的展示方式，以醒目方式突出强调该条款，优化用户主动勾选会员付费协议动作。优化用户退款、申诉、续期流程，在退款流程上，提高了用户退款申诉的合理性和科学性，放宽用户退费标准。

　　随着平台规则协议条款更加系统、完备，内容更加公平、合理，消费者、平台内经营者和平台企业合法权益将得到更加充分的保障。市场监管部门将继续督导平台企业认真落实合规主体责任，充分保障消费者知情权、选择权和监督权。

　　编辑 白爽

　　校对 王心

　　

原文链接：https://scjgj.beijing.gov.cn/zwxx/mtjj/202311/t20231117_3304334.html
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