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鄂尔多斯市市场监管局：着眼消费者急难愁盼 营造安全放心消费环境

发布时间：2023-11-25 19:59:29 作者:佚名 来源: 内蒙古自治区市场监督管理局

　　2023年以来，鄂尔多斯市市场监管局以维护消费者权益，促进市场健康有序发展为目标，紧盯消费者最关心的事，着眼消费者急难愁盼，不断提升投诉受理和处理便利化水平，切实把工作做到消费者心坎上，努力营造安全放心的消费环境。截至目前，共受理消费者各类诉求8080件，其中投诉4192件，举报726件，咨询3160件，表扬2件；涉及争议金额837.9110万元，为消费者挽回经济损失467.4492万元。

　　畅通诉求渠道，积极推进“接诉即办”。畅通以12345、12315热线为主，以全国12315互联网平台、移动端APP、微信、支付宝等入口为辅为社会公众提供投诉举报服务。建立“一号对外”“接诉即办”工作体系，落实及时签收工单、规定时限内回复、严格规范办理回复内容等措施；对投诉集中的行业、时间节点，提前发布消费提示警示，加强事前宣传教育引导；对解决答复不满意的工单，进行分析研判，实行常态化回访机制。安排专门工作人员入驻政务服务局接诉即办指挥调度中心，现场指导工单分类、咨询业务，下半年消费维权领域工单逐月下降，“接诉即办”工作响应率、满意率、解决率均为100%。

　　加大工作督查力度，提升服务效能。按要求规范使用全国12315平台，及时发布月、季度、半年及全年统计数据和分析，按月通报全市12315业务受理处理情况，按时报送消费者协会受理的投诉分析及典型案例，并要求各旗区局对消费者的投诉举报及时处理，达到投诉按时办结率100%，举报按时核查率99.85%。同时，配备专门工作人员对12315互联网平台系统进行操作，确保每个工作日均能及时查看案件并进行督办操作。

　　加强“五进”建设，加快ODR企业发展。积极维护12315“五进”名录管理系统，通过清理规范、打造示范站点等措施加强“五进”站点有效运行；印发《鄂尔多斯市市场监督管理局办公室关于进一步推动消费维权服务站建设工作的通知》，进一步规范“12315消费维权服务站”建设工作，确保现有站点有序运行，积极引导相关领域企业加入ODR机制，加快发展、规范ODR企业，促进消费纠纷源头和解，有效推进消费维权社会共治。目前，全市ODR企业35家，12315消费维权服务站209家。

　　聚焦消费热点盲点，持续开展消费引导。针对消费热点、难点问题，在重要消费节点及时发布消费警示11条，在全市范围内开展线上消费调查，分析消费心理和消费需求变化及存在问题，强化对商品和服务的监督。围绕消费年主题，召开新闻通报会，利用电视台、电台等大众媒介和LED、车载电视等新媒介宣传消费维权知识；紧扣老百姓的衣食住行和消费难点热点问题，多角度、多渠道、多形式依次开展进社区、进农村、进校园、进市场、进商场（超市）的“月月3·15”“五进”消费教育活动，扩大消费维权触角。截至目前，共举办“月月3·15”活动41场次，发放宣传资料6万余份，接受群众咨询2000余人次。

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/jcdt/202311/t20231113_2409432.html
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