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赠品不是“次品” 免费不能免责

发布时间：2023-11-29 22:02:54 作者:佚名 来源: 北京市消协

　　“双11”刚结束，“双12”又将来临。持续的网购节让经营者铆足劲用各种促销方式吸引消费者，其中不乏“买一赠一”活动，但有消费者反映买了促销商品后发现所赠送的商品有质量问题，但因是赠送，对能否索赔甚为纠结。为此，11月23日，福建省消费者权益保护委员会发布消费提醒：赠品不是“次品”，免费不能免责。

　　福建省消委会认为，商家提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照《消费者权益保护法》有关规定，要求商家履行退货、更换、修理等义务，同时商家应承担运输等必要费用。消费者获得赠品是建立在购买商品的前提下，商家将赠品的成本转移到了售出的商品中，消费者购买商品的价格中已经包含了赠品的成本，故赠品也是买卖合同标的物的一部分，即赠品同样属于商家提供的商品。因此，赠品出现质量问题，侵害消费者合法权益时，消费者可以要求商家进行赔偿。

　　福建省消委会指出，《消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》规定：“电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。”因此，商家无权以“因为是赠品，所以出现问题一概不负责或者不进行赔偿”为由，拒绝对存在质量问题的赠品承担相应责任，消费者遇到这种情况可以正当维权。

　　此外，消费者要理性客观，不能被商家的赠品迷惑，一旦发现赠品存在以次充好、以假充真或者是“三无”产品、质量不合格产品的情况，应依法维护自身合法权益。（记者 张文章）

原文链接：http://www.bj315.org/xfjy/xfts/202311/t20231129_41120.shtml
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