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预付消费显问题，几经周折终退款

发布时间：2023-12-02 16:55:11 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案件简介】

　　2022年10月26日至2023年4月25日，俞先生先后分多次向南太湖新区某理发店提供的收款码内充值共计82200元，其中开具发票的共计72200元，以此购买理发、护发及身体理疗服务。在多次消费单项服务时，店员做诱导性提示的项目，使用项目服务后俞先生自觉被欺骗消费，查看发现使用的博卡APP上的消费记录与实际扣款记录情况不一致，遂向店家索要完整的服务项目和消费明细，但店家均以各种理由推辞。他多次向店家提出退还预付卡内剩余的款项要求，双方均未能达成一致协议。2023年8月初，俞先生向湖州南太湖新区消保委寻求帮助。

　　

　　【处理过程及结果】

　　接到俞先生的投诉后，湖州南太湖新区消保委工作人员及时听取了俞先生的情况讲述，了解了具体情况。随后，工作人员联系到了被投诉理发店的负责人张先生，张先生证实了俞先生确有在店内充值消费的情况，但对诱导性消费给予了否定，同时表示自己只是股东之一，无法做主退还俞先生充值金额。

　　工作人员又联系该店的法定代表人高某，高某均已不在湖州为由，难以出席现场调解。但在调解员多次的政策讲解和沟通后，双方坐到了谈判桌前。高某对俞先生的36000元的退款请求给予拒绝，表示只同意退款20000元， 理由是必须扣除俞先生从其他店家处转卡到高某店里的预购套餐费16000元，且店里的服务都是经过俞先生认可并签字扣款的，不存在违法违规和不合理收费。调解陷入僵局之时，调解员调整调解方法，将安排双方在不同的调解室进行协商，后在多番引导劝说后， 双方达成一致退款数额26000元，并签订了协议书。

　　

　　【案例评析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案例中，经营者不能提供详细的项目消费明细，属于未按约定提供服务，但无法认定存在欺诈行为，故经营者应答应消费者的退款请求，返还剩余的多次预付充值的36000元。其中16000元是其他门店转卡至其店内， 故经协商，最终退款26000元。

　　【消费警示】

　　消费者在接受类似预付式服务时要注意这些事项：

　　1、多方了解谨慎选择。如今网络信息发达，建议消费者接受服务前通过各种渠道搜索了解商家相关信息，看看是否有消费者的不良评价和消费投诉。

　　2、接收服务仔细核对。不要轻信商家的口头销售承诺，大额的预付式充值，最好签订合同或者协议；签订时，要仔细审查条款，建议咨询相关专业人士再做决定。

　　3、保留证据理性维权。消费时要注意留存合同、协议、收据、发票、交易记录等证据，以备维权所需。和商家协商不成时，可向消费者协会申请调解。无法调解的，可选择向法院起诉。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOAzgWmvSXZM9Q==
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