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汽车改装后故障多，消保委助力解纠纷

发布时间：2023-12-02 15:13:52 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案件简介】

　　2023年7月，沈先生到湖州凤凰街道某汽车修理店配备更换一起键启动汽车装置及钥匙，更换完毕后的使用过程中出现很多的问题，包括钥匙的质量问题及汽车的熄火等问题。沈先生实在忍受不了，于是到汽车修理店沟通要求恢复汽车原样设置并退款，遭到商家拒绝。沈先生认为汽车的多次故障都是由于跟换一键启动装置后导致的，但沟通无果，故致电消保委帮忙协调处置此事。

　　【处理过程及结果】

　　接到消费者投诉后，湖州南太湖新区消保委凤凰分会工作人员对相关情况进行了了解，通过多次线上沟通协商，均无法达成一致，工作人员遂建议沈先生到4s店检查原因。沈先生听从建议前往4S店检查，4S店技术人员检查后认为改装的“一键启动”主板与原厂钥匙启动的主板不兼容是导致车辆行驶中突然熄火等故障的主要原因。工作人员和沈先生带着检修证明再次来到修理店进行协商，修理店承认汽车故障由于跟换“一键启动”装置导致的，经多次协商后，双方达成和解，商家同意退货退款并将汽车恢复原样。

　　【案例评析】

　　依据《中华人民共和国物权法》第三十六条 造成不动产或者动产毁损的，权利人可以请求修理、重作、更换或者恢复原状。

　　【消费警示】

　　在此，湖州南太湖新区消保委提醒广大消费者，汽车相关的维修改装要到相关4S店和有保障的修理店进行维修改装，并留存好相应的票据、合同等，明确口头协议等。

　　最后，提醒广大消费者，在消费过程中如果遇到纠纷，及时向消费者协会和全国12315热线寻求帮助，消费时要注意留存、合同、收据、发票、交易记录等证据，确保维护消费者自身权益。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOBBfj3LQ2x10w==
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