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　　武汉市民王女士是第一个打进热线电话的。她投诉说，去年3月，她听信某培训机构宣传，称只要报名参加VIP班学习，就能顺利通过社会工作者证的考试。如果考不过，还可100%退款。王女士交费学习后，当年并未通过考试。她向该机构协商退费事宜，对方却只同意退还40%学费，且分6期支付。但几个月过去，王女士始终未收到任何退款。

　　湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋介绍说，目前教育培训类投诉主要集中在格式合同纠纷和虚假宣传等方面。例如，教育机构虚构学员培训案例、师资力量和培训效果，编造消费者评价数据；夸大培训机构实力，实际教学质量与体验课、试听课相去甚远；刻意隐瞒部分职业资格证考试报名的条件限制，诱导消费者缴费。“一般来说，教育培训消费都是预付式消费，消费者在选择培训机构时要谨慎，详查证照资质，细化合同约定，不要听信销售人员的口头承诺，不要一次性预交全部费用，谨慎办理‘培训贷’。”

　　家住大冶的钱先生投诉说，春节期间，他10岁的孩子玩手机游戏时充值9635元。他向该游戏公司提出退款，却被告知只能退还7000多元。这合理吗？

　　聂喜洋表示，根据《中华人民共和国民法典》，不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为（如游戏充值）属于无效行为，可以要求全额退款。对于八周岁以上的未成年人，如果充值金额与其年龄、智力相适应，则不能要求退还；反之，不相适应的部分可以退还。

　　他认为，直播平台、网络游戏经营者应严格落实未成年人登录、充值、防沉迷等要求，开发有利于未成年人成长和树立正确价值观的节目、游戏。家长也要尽到监护责任，向孩子传递合理消费观念，加强银行卡绑定、账户信息查询和支付密码管理，防止未成年人过度充值。发生不明大额充值情况，应及时查明原因，收集账户消费明细、监护人不知情的证据、未成年人与经营者的聊天记录等，依法投诉维权，或向法院起诉。