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“2023消费维权年度人物事迹”结果揭晓!北京市屈鹏同志入选

发布时间:2024-06-16 08:22:21 作者:佚名 来源: 北京市消费者协会

  

  为推进消费维权社会共治,更好保护消费者权益,打造良好消费环境,充分激发消费活力,中国消费者协会组织全国省级消费者协会(委员会)开展了“2023消费维权年度人物事迹”宣传选树活动。

  经各省区市消协组织遴选推荐,中消协综合考量,最终确定“2023消费维权年度人物事迹”10人和“2023消费维权年度人物事迹提名”20人。北京市市场监督管理局12315市场监管投诉举报中心主任屈鹏同志入选“2023消费维权年度人物事迹”。

  

  2023消费维权年度人物事迹名单:屈鹏、许丽娜、孙茂强、韩志斌、蔡太传、洪序耿、秦维、邹丽霞、袁菲、吴增功。

  2023消费维权年度人物事迹提名名单:闫惠靓、刘韶静、赵昌斌、赵兴广、祖春宇、盛昭园、付强、刘晓琳、魏贤成、沈洪国、郭建须、姚华、胥渝波、蒋礼清、李松、王毅、邢艳红、李栋、叶克奔·黑沙甫、易瑶瑶。

  屈鹏同志事迹:

  屈鹏,男,1980年出生,汉族,中共党员。现为北京市市场监督管理局12315市场监管投诉举报中心主任。在工作中牢固树立了“维护百姓权益,一切为公众服务”的工作宗旨,始终勤于学习,善于研究,以执着的工作热情,专业的工作能力,实践着一个普通共产党员为民服务的政治信念。工作期间表现优异,得到了各方面肯定,多次荣获系统嘉奖、优秀共产党员等荣誉并荣立三等功。

  1.把百姓的需求放心间。北京作为拥有上千万人口的国际型特大消费城市,商品种类繁多,经营模式多样,市场监管部门面临着监管难度大,群众诉求多的特点,全市市场监管部门在处置群众诉求、解决消费纠纷的工作中肩负重任。屈鹏同志始终心为民所想,力为民所出。为了将工作重点与百姓关注的热点和需求相结合,他多次协调召开专题会议,邀请各方对当前热点问题开展研讨,了解百姓日常消费中遇到的问题和难点,认真研究群众投诉举报数据,深入制定问题解决方案,推动群众反映急难愁盼问题的切实解决。

  2.把工作的重任扛肩上。近年来,网络商品消费逐渐成为百姓日常消费主流,其多样、便捷的特点深受群众欢迎,但随之产生的消费纠纷数量不断增加。北京作为全国互联网经济发展的高地,在促进网络交易平台发展与维护消费者合法权益方面面临着挑战,民有所呼、我有所应,屈鹏同志带来团队对网络消费纠纷处置开展研究,结合群众反映的热点问题,对互联网商品服务质量状况、交易规律等方面进行深入梳理,联合互联网企业共同查找服务管理中存在的问题,通过大量的走访调研,会同相关部门优化了群众诉求内容记录等多方面工作,进一步聚焦群众反映问题核心要义,提升了基层部门处置群众诉求效率,对促进平台企业合规健康发展、降低群众诉求产生、提高诉求解决效率等方面发挥了积极作用。

  3.把奉献的信念烙心中。市场监管部门承担的接诉即办工作与百姓生活息息相关,更是践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。担任12315市场监管投诉举报中心主任以来,屈鹏同志始终聚焦“国之大者”,强化全市市场监管系统接诉即办的工作统筹,聚焦群众反映的热点问题,围绕市场监管领域群众反映诉求重点、诉求办理难点等方面强化全市工作协调推动,持续深化市区所三级联动,通过制定群众诉求办理六步工作法,建立关注诉求解决的双回访机制,建机制、固根基、促成效,全系统接诉即办工作取得深入发展,问题解决率、诉求满意率不断提升。

  4.把党员的作风融言行。作为一名共产党员,党员高度的社会责任感与实现伟大“中国梦”的光荣使命感成为了他思想深处的动力源泉。为了全身心投入工作,经常放弃节假日休息时间,研究工作中的问题,重积累、勤思考、善钻研,为市场监管部门解决群众诉求制订完善了多项工作机制,有效提升了全市市场监管部门接诉即办工作效能。在工作中以身作则,兢兢业业对待每个工作细节,认真倾听每个消费者、每个经营者反映的情况,对工作中发现的问题仔细研究,一丝不苟。屈鹏同志立足本职,踏实工作,在平凡岗位上,把全部的热情投入到工作中,默默奉献。始终忠诚于党、忠诚于人民、忠诚于事业。


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