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轮出好作风 换出新形象漯河商事登记服务窗口“三三”轮岗制打造营商环境“新标杆”

发布时间:2024-06-19 02:40:14 作者:佚名 来源: 河南省市场监督管理局

  近日,河南省漯河市市场监管局对该局商事登记服务窗口(以下简称“窗口”)服务质量进行第三方调查,结果显示,经营主体对窗口办事满意度由今年年初的93%提升至目前的98%,投诉率环比下降了13%,窗口展示出的良好作风受到企业、群众广泛好评。

  “群众满意度出现可喜变化,主要源自轮岗激发出的工作潜力和服务热情。”据漯河市市场监管局党组书记、局长郭东升介绍,为预防和治理群众身边不正之风和腐败问题,该局坚持问题导向,在市、县(区)两级市场监管部门推行政务服务窗口重点岗位“三三”轮岗制,从源头上压缩“权力寻租空间”,防止“微腐败”,进一步提升服务质效、优化营商环境。

  什么是“三三”轮岗制?如何组织实施轮岗?郭东升介绍说,主要集中在3个方面。

  开展三项排查,全面梳理岗位风险点。对照岗位职责、业务流程和群众反映较为集中的问题,逐环节、逐事项对市、县(区)两级8个窗口、25个廉政风险点进行摸排。在此基础上,制定“三三”轮岗制方案,聚焦企业开办、食品生产、药品器械、特种设备等4个重要业务岗位,明确轮岗人员、轮岗周期。

  组织“三批轮岗”,实现窗口办事人员全覆盖。按照“以廉促效、量才适用”的原则,该局对已达任职年限4年的重点岗位人员实行监督性交流,对具有发展潜力的优秀年轻干部实行培养性交流,对业务能力弱、办事效率低的干部实行强制性交流,督促干部跳出“舒适圈”,摆脱长期在同一岗位上形成的“熟人圈”“人情圈”,营造风清气正、廉效兼备的审批环境。

  实施“三重培养”,盘活用好干部资源。根据“一岗多责、一专多能”的要求,该局在轮岗中实行“导师制﹢AB岗制﹢激励制”人才“三重培养”制度,形成干部轮岗交流新常态。通过对轮岗人员开展政策理论上“面对面”讲解、工作实务上“一对一”指导、答疑解惑上“心贴心”交流,全面学习企业登记注册、商标、食品生产许可、药品经营许可、医疗器械经营许可、特种设备使用登记等各项业务的政策知识、操作流程,提升轮岗人员的综合素养和技能,培养复合型、全能型综窗受理和审批人才。

  “对我们窗口而言,实施岗位轮换也是改革,改革必然触及利益。”该局商事服务登记中心主任谭晓瑞说,“当时有的同志不理解,认为手头上的业务干熟了,再轮换到其他业务岗位还得从头学起。为此,我们既宣讲廉洁纪律,又学习和解释单位的规定。最后,所有轮岗同志全部愉快地走向新的岗位。”

  截至5月底,漯河市、县(区)两级8个窗口已全部完成岗位轮换。轮岗成效初步显现,促进了市、县(区)两级登记注册效能不断提高。漯河市实有企业7.25万户,登记注册同比增长10.71%,平均每万人拥有经营主体1799.1户,在河南省18个地市中连续5年保持第一位。


原文链接:http://scjg.henan.gov.cn/2024/06-18/3009560.html
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