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省消委举办调解员投诉业务培训班

发布时间：2024-07-07 18:09:03 作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　为贯彻落实“一三五”消费维权工作机制，进一步提升消费投诉社会联调工作效能，规范省消委特聘调解员参与投诉调处工作，6月17日至18日，2024年特聘调解员消费维权业务培训班开课，省消委30名特聘调解员参加了培训。

　　在培训班上，省消委投诉部主任聂喜洋着重围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《湖北省消费者权益保护条例》等法律进行宣讲，并介绍了“全国消协智慧315平台”“湖北315消费投诉和解平台”平台工作规则，对消费投诉案件分配、投诉处置、结案归档等程序进行了详细讲解。对调解员在参与调解中遇到的经营者虚假宣传、故意拖延、无理拒绝、消费欺诈，及商品质量、服务合同、售后服务、信息保护、三包规定、公益诉讼等侵权现象及相关法律，进行了释疑解惑。结合典型案例传授投诉调解方法和技巧，帮助调解员提高调处能力。对案件处置回复时限、消费侵权黑榜单管理、调解工作宣传等加强调解员队伍规范化建设进行了研讨并提出工作要求。参训调解员一致认为，这次培训内容丰富，收获颇丰。既对消费者权益保护工作加深了了解，也学到了调解方法和技巧，为依法调解、专业调解指明了方向，为今后做好消费投诉社会联调工作增加了信心。

　　

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