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未告知一口价黄金信息引发纠纷 消保委助力补偿差价
发布时间:2024-07-28 01:24:30 作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会
中国消费者报上海讯(记者刘浩)花费6000元购买的黄金手镯仅有6克重……克重计算和一口价黄金的究竟有哪些区别?近日,消费者赵先生购买黄金手镯时就遇到了这样的困惑,想让商家把一口价黄金换成同等价值按克计算的黄金饰品,却还需要支付折旧费用。经过上海市闵行区消费者权益保护委员会的调解,商家同意给予消费者一定的差价补偿。
据了解,近日,消费者赵先生想购买一家金店的黄金手镯,但不满意现有的款式。店员向赵先生推荐“一口价”黄金,并表示质量好,没有工费,于是他在店员的引导下购买了一款“一口价”的黄金手镯。但赵先生回家后却发现这款花费了6000元的镯子仅6克重。于是,要求商家换成同等价值按克计价的黄金饰品,商家表示可以更换,但要支付折旧费。
在了解到双方争议后,闵行区消保委安排双方进行面对面调解。调解中,店方负责人解释称,市面上的黄金类饰品分为以克重计价和一口价两种,非同类产品之间一般是不可以调换的,除非消费者支付折旧费作置换。
负责人还表示,店员在介绍商品时,向赵先生强调过其即将购买的是一款“一口价”黄金手镯以及“一口价”饰品的售卖规则,手镯上面也有相应的标签标示了克重。
但赵先生对此并不认同,表示其在购买过程中店员并没有介绍过两款黄金饰品的区别,对他产生了一定的误导。并且6000元“一口价”手镯6克重,每克1000元,而当天的金价只有638元/克,自己如果知道“一口价”黄金饰品的价格贵这么多,是肯定不会购买的。最终在闵行区消保委的协调下,商家同意给予消费者一定的差价补偿,矛盾得以化解。
闵行区消保委指出,近年来,“一口价”黄金因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等引发的消费纠纷时有发生。相较于克重黄金饰品,一口价黄金饰品往往采用3D硬金、古法黄金等工艺,在颜色、造型上更新颖美观,消费者易受其“颜值”诱惑及销售诱导,冲动之下选择购买。但“一口价”金饰折算成克重,售价明显高于当日金价,且不能与克重黄金等价置换,易引起后续纠纷。
对此,闵行区消保委建议推行“一张表单”,让黄金饰品销售更透明。在消费者购买黄金饰品时,商家应提前告知饰品的具体信息,并出具相关表单,显著标示商品名称、规格型号、计价方式、金属含量、产品重量、价格价款等必要信息,由消费者确认、签字,充分保障消费者的知情权和选择权。
原文链接:http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=14131
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