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五星所风采 | 驻扎在农贸市场里的“五星所”

发布时间：2024-08-10 23:15:33 作者:佚名 来源: 内蒙古自治区市场监督管理局

　　

　　3月的呼和浩特春寒料峭，在保全庄农贸市场内，人声鼎沸，商户的叫卖声与消费者的询价、讨价还价声，让生活的烟火气息瞬间传播扩散，温暖着每一个穿梭在市场里的人们。

　　3月2日，恰逢周六，坐落在保全庄农贸市场西北角的赛罕区市场监管局昭乌达南路市场监管所内，工作人员正在值守。

　　赛罕区市场监管局昭乌达南路市场监管所辖区面积约9平方公里，常住人口10.05万人，辖区经营主体8458户，其中个体工商户8343户。

　　01 标准化改造 唤醒市场活力

　　“农贸市场是聚人气的地方，但有的市场也会因为经营不规范、硬件设施不强等问题慢慢被淘汰，所以作为市场主办方有必要为了市场的未来，升级改造硬件条件，让商户能够长久留下来，让百姓能把这个市场作为采购必选地”，这是在自治区和呼和浩特市推进农贸市场标准化、规范化建设工作中，昭乌达南路市场监管所的工作人员时常重复说的一句话。经过市场监管所工作人员的反复沟通，保全庄农贸市场申请建设了智慧农贸系统及快速检验实验室，市场投入240万元建成智慧农贸系统平台，形成了集快检体系、追溯体系、公示体系为一体的信息化管理模式。随着农贸市场旧貌换新颜，市场的营业额呈现“连连升”态势，消费投诉纠纷也明显下降。

　　

　　02 奔赴现场指导 筑牢食安基础      

　　为将“银河天街”打造为食品安全示范街，昭乌达南路市场监管所按照“落实‘两个责任’作表率、生产经营管理规范化、食安品牌创建有特色、社会共治共享有成效”的创建思路，强化人员培训、开展集中整治，对存在食品安全档案建立不全面、进货查验制度执行不标准的问题单位，建立整改问题台账，做到立行立改。经过共同努力，“银河天街”食品安全示范街20多家餐饮商户在食品安全意识和规范上有了很大的提高，逐渐达到食品标准化创建标准，2023年底被正式命名为食品安全示范街。

　　03 面对面交流 守护维权阵地

　　昭乌达南路市场监管所的管辖区域东依大黑河村，南接景观大道，西临帅家营，北靠南二环快速路，辖区属于“北城南村”相互交融区。由于辖区地处城乡接合部，所内的18名工作人员的日常工作主要集中在处理消费投诉方面。消费纠纷的产生，除了质量安全、价格争议、售后服务外，最多的就是因沟通不到位而产生的信用质疑。为妥善化解消费纠纷，所内将群众满意率作为工作标准，建立消费投诉处置工作台账，并实行“首位受理专办”制度，按照“沟通情况了解诉求、实地核查宣讲普法、充分互动促动解决、违法行为依法处置”的程序步骤，形成“消费维权+N”模式，将“普法提升、规范行为、化解矛盾、违法查处”融入消费维权过程，取得事半功倍的效果。仅2023年所内受理“全国12315平台”投诉举报1916 件，办结率100%；承办“接诉即办”政务服务热线工单2595件，办结率100%。

　　

　　04 质量提升接力赛 凝聚发展动力      

　　昭乌达南路市场监管所有一块最亮眼的标牌，呼和浩特市非公有制党建指导站。尽管党建指导站的活动室只有80平米，但指导站的工作人员用红色凝聚力量、用蓝色助力发展、用绿色作为动力，将“80平米”的狭小之地延展出“9平方公里”的“质量帮扶朋友圈”。企业的市场竞争，除了规模实力比拼，还有产品服务的质量竞争。为帮助辖区“小个专”健康发展，党建指导站把质量提升作为首选路径，采取质量指导上门问诊、质量服务现场讲解、质量提升活动竞赛一系列措施，推动企业提升市场竞争力。当呼和浩特市赛罕区翱云牧场食品加工厂的负责人将一封感谢信送到昭乌达南路市场监管所时，他说，“所里牵线搭桥，组成市、县、所质量帮扶专家小组，为企业定制形成了《质量提升清单》，让我们少走了弯路，产品质量好了市场竞争力就强了，去年在区内市场的销售实现了弯道超车，今年我们要努力提高区外市场份额”。

　　“基层市场监管所是市场监管的前沿阵地和窗口，与老百姓打交道最多、与经营主体联系最广泛。在人民群众心中，所里的工作作风和工作水平，就代表着市场监管的整体素质能力，因此我们不能懈怠，要持续坚守为民办实事的理念，不忘初心、牢记使命，推动市场监管工作做实做细，让群众满意、让商户开怀。”昭乌达南路市场监管所所长谭俊林的一席话，就是这个处于市场监管神经末梢的市场监管所的日常工作写照。

　　三年间该所连续两次获得“国字号”，2021年12月，被国家市场监督管理总局授予“全国市场监管卫士”荣誉称号。2023年12月，获评全国首批“五星市场监管所”。

　　

　　人勤春来早，功到秋华实。在服务经营主体、保护消费者合法权益的路上，昭乌达南路市场监管所的“卫士”们一直在奔跑。

　　

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/jcdt/202403/t20240311_2479268.html
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