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巧用“加减乘除”法 答好放心消费“满意卷” 郑州市积极打造安全放心消费环境工作纪实

发布时间：2024-09-21 09:42:19 作者:佚名 来源: 河南省市场监督管理局

　　点外卖，消费者最担心什么？无疑是后厨的卫生情况。在河南省郑州市海汇港街区，这样的担忧已不复存在。

　　作为郑州市网络餐饮标准化示范街区，海汇港通过“互联网+明厨亮灶”技术手段，实现商户后厨实时直播，将食品安全“亮”出来。目前，郑州市已打造4个这样的示范街区，120家“透明餐厅”完成上线。

　　“放心消费在中原”活动开展以来，郑州市市场监管局坚持“一把手主抓”，印发工作方案，以“加”“减”协同，探索放心消费创建新路径；以“乘”除”衔接，构建放心消费服务新生态。

　　放心消费创建做“加法”

　　走进华埔装饰郑州嵩山路店展示厅，墙上的“30项材料终身保修”“30项工程质量不合格砸无赦”等标语格外醒目。

　　据华埔装饰嵩山路店总经理杨龙超介绍，在2019年，华埔装饰提出“20项终身保修”“20项不合格砸无赦”等保证，到2023年，随着施工项目增多、施工标准不断提高，升级为30项。

　　在放心消费示范单位创建过程中，郑州市积极探索“政企校协”协同创建，联合河南省连锁经营协会，对昆仑乐居酒店、悦来悦喜等120家连锁企业门店进行创建指导，与河南省市场监管局、郑州大学、河南省食品安全协会等联合开展“放心消费进校园”活动，引导社会各界积极参与创建。

　　在推动放心消费创建“增量”的同时，积极扩面、提质、增效，将放心消费创建与消费教育基地、消费维权服务站、ODR企业、无理由退货融合发展，推广“1+X”创建模式，打造示范标杆，形成“一站式”消费者权益保护闭环。

　　截至目前，像华埔装饰这样的放心消费示范创建主体总量累计达11721家，线下无理由退货承诺主体达4498家。

　　维权网络建设做“减法”

　　炎炎夏日，位于郑州市郑东新区的龙湖金融岛，以其优美的环境，成为市民乘凉消暑的首选地之一。郑州银泰inPARK环湖而建，是河南地标性商业综合体。在辖区市场监管所的指导下，银泰专门成立客服部，在街区每个电梯口张贴二维码，消费者与商家有争议时，可直接扫码向商场反映，客服人员会快速处理。

　　维权时间长、程序繁琐，是不少消费者维权路上的“拦路虎”。为此，郑州市积极运用ODR在线消费纠纷解决平台，推动消费维权关口前移，促使矛盾纠纷化解在源头。截至目前，全市已有ODR企业2098家，打通消费维权“最后一公里”。

　　此外，郑州市市场监管局织密消费维权网络，通过优化24小时热线、互联网平台、来信来函来访等途径，切实保护消费者合法权益。2023年，全市12315系统共接收消费者诉求72.42万件，挽回经济损失1.13亿元。

　　维权效能提升做“乘法”

　　8月6日，在郑州市经开区蔚来汽车的线下体验店内，记者看到，展厅、办公、阅读、休闲、聚会、城市文化服务等多种功能分区而设，这是蔚来汽车品牌价值向线下服务的延伸。蔚来汽车App还为用户提供一站式汽车服务，包括试驾预约、购车咨询、充电站查找、保养维修预约等，满足用户多样化的消费需求。

　　为加强消费维权队伍建设，郑州市开展月度典型案例评选，以案促学；开展12315技能大比武活动，以赛促学；举办消费者权益保护业务培训班，以培促学，多途径提升消费维权效能。

　　与此同时，郑州市积极开展“消费体察”“送法进校园”“法治进社区”等宣传活动，参与活动消费者超500万人次，营造安全放心的消费环境。

　　消费环境建设做“除法”

　　今年3·15前夕，郑州市市场监管局召开行政约谈会，对全市投诉靠前的企业进行集中约谈，要求被约谈企业全面梳理问题，逐一整改销号。

　　这是郑州市市场监管局开展消费环境建设的缩影。保护消费者权益是全社会共同的责任，需要政府、市场、社会多方面协同共治，为此，郑州市市场监管局破除体制制约，加强部门间协同配合，凝聚工作合力。

　　信息不对称一直是消费者维权难的重要原因，公示出来的消费者投诉信息，一头连接消费者的知情权，一头涉及对商家的监督。近年来，郑州市市场监管局持续探索推进投诉信息公示工作，清除信息不对称。2023年10月，郑州市公示率仅为88.6%，郑州市12315投诉举报维权中心采取情况通报、提醒敦促等方式，及时纠正认识误区，解决操作偏差，有效提升消费投诉信息公示率。今年4月，郑州市消费者投诉信息公示率达到98.16%。

　　夜幕降临，郑州海汇港一片流光溢彩。郑州市市场监管局相关负责人表示，将紧扣“放心消费示范城市”创建目标，挖掘消费潜力、增强消费动力、释放消费活力、改善消费环境，全力以赴答好放心消费“满意卷”。

原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2024/09-19/3064785.html
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