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淮北市“三心”聚力持续优化消费环境

发布时间：2024-10-26 04:15:10 作者:佚名 来源: 安徽省市场监督管理局

　　今年以来，淮北市市场监管局不断创新维权模式，健全维权机制，持续提高消费维权服务化水平，让消费者敢消费、愿消费。12315平台共收到消费者诉求33074件，投诉调解成功率为72.74%，高于全国19.22个百分点，为消费者挽回经济损失324.87万元。

　　强化用心维权。在全省率先成立消费纠纷调裁中心，建立由司法、教育等部门10名专家组成的消费维权专家委员会，完善消费纠纷多元化解机制，推出“一茶六心”调解法，实现消费者权益保护工作法治化、专业化、规范化。截至目前，共为消费者解决预付式消费、网络交易等问题200余件，约谈被投诉经营主体29家。

　　促进放心消费。开展放心消费单位（街区）培育、线上线下无理由退换货、建筑装饰行业经营主体实施放心消费等活动，累计培育放心消费单位43家、放心消费街区6家。今年以来，共发展线下无理由退换货单位690家，增幅61.8%，居全省第2位。

　　共创安心环境。牵头召开泛皖北区域9市消费维权联盟工作会议，健全区域协作、共建共治、成果共享机制，有效维护消费者权益。围绕餐饮、银行保险、健身等重点行业和领域，开展放心消费承诺活动6次。联合市公安局等八部门出台《淮北市优化营商环境依法处置恶意投诉举报行为暂行办法》，严厉打击牟利性职业索赔行为，持续净化消费环境。

　　

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149656701.html
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