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宿州市“三长”走流程 “挑刺”优服务

发布时间：2024-11-16 03:25:27 作者:佚名 来源: 安徽省市场监督管理局

　　为持续强化行风建设，今年以来，宿州市市场监管局开展“三长走流程”活动，积极动员局长、科（股）长、所长（以下简称“三长”）走进办事大厅，与办事企业、市民进行角色互换，亲身体验100多项主题和高频事项体验，整改发现问题10多个，群众办事便利度和满意度明显提升。

　　走得更广晓民意。截至目前，全市系统“三长”共有126人次参与，转变过去在办公室里“等问题上门”心态，走进办事大厅“自我挑刺”。“三长”以群众身份走流程，采取亲身办、代理办、陪同办形式，从初步咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，仔细体验群众办事全过程。对于网上办理事项，也从注册登录开始，进行全流程体验，认真查找办事不便、效率不高等问题。同时，以工作人员身份直接受理审批服务事项，为群众提供全流程面对面服务，全流程参与线上线下办事过程，体验是否存在流程不优、运转不畅等问题，广泛收集群众意见建议。

　　走得更深除难点。为扎实推动此次活动取得成效，宿州市局在部署“三长”走流程工作时，要求做到“四个坚持”。坚持高频事项走流程。体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优，看有无提升空间；坚持配套服务走流程。体验热线服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、兜底服务、首问负责、一次告知、一链办理、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民；坚持全程到底走流程。像普通办事人员一样自己动手申报材料、排队办理、窗口提交、跟踪进程到拿到结果，通过扎扎实实“走”、认真细致体验，找准要害问题，做好体验记录，认真研究解决；坚持查改并举走流程。针对查找发现的短板问题，建立“问题清单”，及时整改提升。其中针对群众来电咨询中沟通效率低的问题，开通“云服务”微信公众号，构建宿州“云帮办”一站式服务模式，全方位提供市场监管咨询及“证前指导”等云服务，目前已受理咨询300余次，“云帮办”200余件。

　　走得更实解民忧。“局长每月走，业务科（股）长、监管所所长每周走”，以此为原则，宿州市局探索建立报告、督导和宣传制度。宿州市下辖各市、县制定“三长”走流程计划表，明确体验时间、体验人员、体验事项、体验方式，每月填报开展情况表上报市局。同时，市局每季度对“三长走流程”工作开展情况进行调度，对制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的予以通报。此外，充分利用各类渠道大力宣传，积极回应社会关切，让群众成为工作的参与者、受益者和监督者。

　　

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149690821.html
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