政讯通中心

合肥蜀山区“所所联动”消费调解经验做法获省级层面推广

发布时间：2024-11-30 05:44:01 作者:佚名 来源: 安徽省市场监督管理局

　　11月25日，安徽省消费者权益保护工作联席会议办公室印发通知，在全省范围内学习推广淮南、滁州、桐城等5地消费维权和放心消费培育工作经验做法。合肥蜀山区《建立“所所联动”调解机制共绘消费纠纷多元化解的“同心圆”》经验做法位列其中。

　　近年来，随着消费结构不断升级、消费方式不断创新、新兴业态层出不穷，人民群众对消费维权工作提出了新的更高期待。蜀山区市场监管局始终践行以人民为中心发展理念，积极回应社会关切、顺应人民期待，主动服务中心大局，持续优化营商环境，积极参与诉源治理，创新推行12315消费维权“所所联动”（市场监管所、司法所、派出所、律师事务所）调解机制，深入推进多元化解纠纷机制建设，共绘消费纠纷多元化解“同心圆”，实现消费维权“四个转变”。

　　一是延伸服务触角，实现“多头多次”向“一站服务”转变。2023年，合肥市蜀山区市场监管局在南七市场监管所率先试行“四所联动”化解消费纠纷，市场监管所牵头属地司法所、派出所和律师事务所共同参与消费纠纷调解，获市级层面推广。2024年，蜀山区在11个市场监管所全面推行“所所联动”调解机制，并挂牌成立12315 消费维权“所所联动”服务站，为辖区企业、群众精准提供“零距离”“点对点”和“一站式”消费调解服务。截至目前，“四所联动”共同化解重大消费纠纷23次，调解成功率100％，案均用时较以往缩短3天以上。

　　二是建立调解机制，实现“单打独斗”向“抱团取暖”转变。“所所联动”调解机制重在处理涉及人数较多、投诉标的物价值较大的、法律条款界定不清及有疑难问题的消费纠纷，在基层建立起以市场监管所为圆心，司法所、派出所、律师事务所三方调解力量为补充的多元化消费纠纷调解组织体系。截至目前，先后组织71名“四所”人员、9家律师机构共同参与调解，有效发挥了多方力量，提高了调解效率，促进了纠纷在萌芽状态得以化解。

　　三是整合部门资源，实现“被动调解”向“主动和解”转变。“所所联动”机制最大程度发挥了市场监管所在化解纠纷中的“主攻”作用、司法所的“前台”作用、派出所的“一线”作用和律师事务所的“专家”作用，推动消费纠纷化解向前端延伸。司法部门、专业律师可提前预判诉讼判决结果，公安部门可控制现场、防止暴力倾向，多部门资源得到有效整合，促进各部门之间优势互补，实现资源共用、权益共护、联动共治，提升了疑难纠纷调解效率。截至目前，蜀山区通过“所所联动”机制共调解疑难消费纠纷234件，成功率达97%，为消费者挽回经济损失46万余元。

　　四是完善多元调解，实现“扬汤止沸”向“标本兼治”转变。“所所联动”调解机制坚持以消费者需求为导向，以群众视角来处理消费维权纠纷，将法治思维始终融入纠纷化解全过程，兼顾情、理、法，促进司法调解、人民调解、行政调解、律师调解相互衔接、良性互动，得到群众一致认可，为营造良好的法治环境打下坚实基础。蜀山区自“所所联动”实施以来，引起各级媒体广泛关注，先后刊发案例做法共18篇，社会支持氛围愈加浓厚，收到消费者锦旗7面，有力提升消费维权意识和规范经营水平。

　　

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149711161.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

上一篇：省质检院荣获2024年度沸腾质量奖优秀合作伙伴
下一篇：省食品监督所举办全省重大活动餐饮服务单位落实食品安全主体责任提升行动专题培训班