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把“先用后付”的选择权还给消费者

发布时间：2024-11-30 10:20:47 作者:佚名 来源: 山西省消费者协会

　　“先用后付”是一种新型的支付模式，消费者在网上购物时，无须付款即可下单，商品确认收货后再付款。目前多个电商平台都提供了该项服务，允许消费者在一定还款周期内免息购买。“先用后付”看似增加了购物的便捷性，却也引发了消费者的热议，热议点都在于该功能开通容易关闭难。

　　一年一度的“双11”已经来临，与网购相关的话题再度热了起来。其中，“先用后付”现在十分普遍，存在于多家网购平台。这种支付模式对消费者和平台都是有利的，对消费者而言，尚未付款却能享用所购商品，而且又免除了利息费用；对电商平台来说，“先用后付”可以鼓励消费，提升交易额。

　　然而，这种“先用后付”却暴露出不少问题。比如“开通容易关闭难”，“先用后付”被平台设计为默认开启，即未经消费者知情并同意，下单时被迫使用该功能；但关闭时，不仅关闭键难找，而且遇到未完成的订单还无法进行关闭。

　　再如，容易造成错误下单。如果不启用“先用后付”功能，消费者网上购物时，下单支付需要手动逐项操作，一般不会出错。而默认启用的“先用后付”，部分消费者在浏览购物网页时，稍不留神会误点某些商品下单成功，表面看是“0元”拍下商品，但后续会被扣款，那么消费者稍不留神就会出现“误消费”。

　　这些问题都侵害了消费者的合法权益。不管是默认开启，还是难以关闭，或是“误消费”，都侵害了消费者的选择权。众所周知，消费者在电商平台购物时，一般会对品牌、产品规格、价格、支付方式等情况进行了解和选择，然后才能下单购物。而“先用后付”简化了购物流程，也把消费者的选择权“减”掉了。

　　我国《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。对比可看出，“先用后付”让选择权打了折扣。

　　因此，电商平台可以推出“先用后付”，但用不用该功能，必须将选择权还给消费者，这不仅是对消费者权益的尊重和维护，也能防止“误消费”带来的消费纠纷。如果不能由消费者来选择使用该功能，消费者就有理由怀疑，电商平台通过“先用后付”诱导消费。

　　电商平台有必要将消费者选择权“置顶”，既要将是否启用“先用后付”交由消费者决定，也要提供取消该功能的便捷渠道。对于消费者没留神就“0元”拍下的商品，电商平台应该纳入无理由退货体系，提供便捷的退货退款渠道，而不是给消费者退货设置障碍。

　　鉴于最近各地消保委收到多起涉及“先用后付”“免密支付”的投诉，消协组织可以侵犯不特定消费者合法权益为由，对相关电商平台进行规范；地方市场监管部门应当督促电商平台整改，为线上消费创造更加合规、安全的环境。

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=1465
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